iDEAL QR-code werkt niet? Dit kun je doen

Werkt de iDEAL QR-code niet of gebeurt er niets wanneer je de code probeert te scannen? Controleer dan eerst of de QR-code volledig zichtbaar is en of je de juiste scanner gebruikt. Een QR-code die niet werkt, betekent namelijk niet automatisch dat er een storing bij iDEAL is.

Bij betalen met iDEAL QR wordt de QR-code gebruikt om de betaling te starten. Volgens iDEAL scan je de QR-code doorgaans met de scanner in de app van je bank. Na het scannen krijg je informatie over de transactie te zien en kun je de betaling controleren en bevestigen.

Werkt de iDEAL QR-code bij jou nu ook niet?

Kun je een iDEAL QR-code op dit moment niet gebruiken? Meld het probleem hieronder. Je melding wordt meegenomen in het actuele storingsbeeld op StoringNu.

Waarom werkt mijn iDEAL QR-code niet?

Het is belangrijk om eerst vast te stellen waar het misgaat. Soms herkent de scanner de QR-code helemaal niet. In andere gevallen wordt de QR-code wel gelezen, maar opent de betaling daarna niet of kun je deze niet afronden.

Wordt de QR-code helemaal niet herkend? Controleer dan eerst de code, de manier waarop je hem scant en de app die je gebruikt.

Wordt de QR-code wél herkend en verschijnt daarna een concrete foutmelding? Dan is het probleem waarschijnlijk verschoven naar de betaling zelf. Op lees je meer over iDEAL-foutmeldingen en de problemen die daarbij kunnen optreden.

Gebruik de juiste scanner voor iDEAL QR

Volgens iDEAL wordt een iDEAL QR-code in het algemeen gescand met de scanner van de mobielbankieren-app. Voor bepaalde banken kan de precieze werkwijze verschillen.

Open daarom eerst de app van je bank en controleer of daar een mogelijkheid aanwezig is om een QR-code te scannen. Volg vervolgens de instructies van je eigen bank.

Een gewone QR-scanner gebruiken terwijl jouw bank een andere werkwijze voorschrijft, kan betekenen dat je niet op de verwachte manier bij het betaalproces terechtkomt.

Zorg dat de volledige QR-code zichtbaar is

Probeer vervolgens de QR-code goed in beeld te krijgen. De volledige code moet zichtbaar zijn voor de scanner.

Scan je vanaf een laptop, tablet of een ander beeldscherm, zorg dan dat de code niet gedeeltelijk buiten beeld staat. Houd je telefoon rustig en zorg dat de camera de QR-code goed kan zien.

Staat de code op papier, controleer dan of deze niet beschadigd, gevouwen of gedeeltelijk bedekt is.

Je kunt bij een scherm eventueel ook proberen de helderheid aan te passen wanneer de scanner moeite heeft om de code te herkennen.

QR-code scant wel, maar iDEAL opent niet

Wordt de QR-code herkend, maar opent het betaalproces vervolgens niet goed? Dan lijkt de QR-code zelf zijn werk al te hebben gedaan en moet je verder kijken naar het vervolg van de betaling.

Open bijvoorbeeld je bank-app afzonderlijk om te controleren of deze normaal functioneert. Wanneer blijkt dat je bank tijdens het betalen niet beschikbaar is, vind je specifiek voor die situatie meer informatie over een iDEAL-bank die niet beschikbaar is.

Daarmee voorkom je dat je blijft proberen de QR-code te scannen terwijl het probleem feitelijk verderop in het betaalproces zit.

Betaling blijft hangen nadat de QR-code is gescand

Een ander probleem ontstaat wanneer de QR-code zonder problemen wordt herkend en de betaling wordt geopend, maar het proces daarna blijft laden.

Controleer in zo’n situatie eerst of er ondertussen geld van je rekening is afgeschreven voordat je de betaling opnieuw start.

Wanneer het betaalproces daadwerkelijk niet verdergaat, behandelen we dat uitgebreider op over een iDEAL-betaling die blijft hangen.

Dit onderscheid is belangrijk voor zowel jou als voor het storingsbeeld. Een QR-code die niet wordt herkend is immers een ander probleem dan een betaling die ná het scannen vastloopt.

QR-code werkt, maar de betaling mislukt

Je kunt de QR-code ook succesvol scannen en vervolgens alsnog problemen krijgen bij het afronden van de betaling.

Controleer dan altijd eerst je rekening. Wanneer er geen bedrag is afgeschreven en de betaling daadwerkelijk niet is voltooid, valt je probleem over een mislukte iDEAL-betaling.

Probeer niet meerdere keren achter elkaar te betalen zonder tussendoor te controleren wat er met de vorige betalingspoging is gebeurd.

Geld afgeschreven na de QR-betaling

Lijkt de betaling na het scannen te zijn mislukt, maar staat het bedrag ondertussen wél als afschrijving op je rekening? Betaal dan niet onmiddellijk opnieuw.

In dat geval is het probleem niet langer dat de QR-code niet werkt. De betaling heeft immers al tot een afschrijving geleid.

Wanneer het bedrag is afgeschreven maar de ontvanger of webwinkel de betaling niet correct heeft verwerkt, past dat bij een iDEAL-betaling die is afgeschreven maar niet als ontvangen wordt weergegeven.

Door dat eerst te controleren verklein je ook de kans dat je onbedoeld een tweede betaling uitvoert.

Kun je een iDEAL QR-code opnieuw scannen?

Scan dezelfde QR-code niet voortdurend opnieuw wanneer je niet weet wat er bij de eerdere poging is gebeurd.

Controleer eerst je rekening. Staat daar geen betaling en kom je bij de ontvanger ook niet verder, dan kun je de instructies voor de betreffende betaling volgen.

Staat er al wel een afschrijving, dan is opnieuw betalen niet verstandig zolang onbekend is wat met de eerste transactie is gebeurd.

Controleer de betaalgegevens voordat je bevestigt

Dat een QR-code wordt herkend betekent niet dat je de betaling zonder controle moet goedkeuren.

Volgens iDEAL krijg je na het scannen informatie over de transactie te zien, waarna je de gegevens controleert en de betaling bevestigt. Bekijk die gegevens dus zorgvuldig voordat je verdergaat.

Klopt de informatie niet met de betaling die je verwacht of vertrouw je de QR-code niet? Keur de betaling dan niet goed.

Werkt maar één QR-code niet?

Wanneer je andere iDEAL QR-codes zonder problemen kunt gebruiken en alleen bij één specifieke QR-code problemen ondervindt, is dat op zichzelf geen bewijs voor een algemene storing.

Dat verandert wanneer verschillende iDEAL-betalingen kort na elkaar problemen geven. Op iDeal storingen kun je dan controleren of er meer aanwijzingen zijn voor een actuele iDEAL-storing.

Zo blijft het onderscheid helder tussen een probleem met een individuele QR-code en een breder probleem met betalingen.

Stappenplan als de iDEAL QR-code niet werkt

1. Controleer de QR-code
Zorg dat de volledige QR-code zichtbaar en goed scanbaar is.

2. Gebruik de juiste scanner
Gebruik de scanmethode die jouw bank ondersteunt.

3. Controleer je bank-app
Open de app afzonderlijk en kijk of deze normaal functioneert.

4. Kijk waar het fout gaat
Wordt de QR-code niet herkend of ontstaat het probleem pas nadat de betaling is gestart?

5. Controleer je rekening
Heb je al geprobeerd te betalen, controleer dan of er ondertussen een afschrijving zichtbaar is.

6. Betaal niet zomaar opnieuw
Start geen nieuwe betalingspoging zolang je niet weet wat er met de eerdere poging is gebeurd.

Veelgestelde vragen over iDEAL QR-problemen

Waarom scant mijn iDEAL QR-code niet?

Controleer of de QR-code volledig zichtbaar is en of je de juiste scanmethode gebruikt. Volgens iDEAL worden iDEAL QR-codes doorgaans via de scanner van de bank-app gescand.

Welke app gebruik je voor een iDEAL QR-code?

iDEAL geeft aan dat de scanner van de mobielbankieren-app wordt gebruikt, waarbij voor bepaalde banken een andere werkwijze geldt. Controleer daarom ook de instructies van je eigen bank.

Waarom opent iDEAL niet na het scannen?

Wanneer de QR-code wel wordt herkend maar de betaling daarna niet opent, ligt het probleem mogelijk niet meer bij het scannen zelf. Controleer onder andere of je bank-app normaal functioneert.

Kan ik dezelfde iDEAL QR-code opnieuw scannen?

Controleer eerst of je eerdere poging tot een betaling heeft geleid. Wanneer er al geld is afgeschreven, moet je niet zonder verdere controle opnieuw betalen.

Wat als het bedrag wel is afgeschreven?

Betaal niet onmiddellijk nogmaals. Controleer de betalingsstatus en neem indien nodig contact op met de partij waaraan je hebt betaald.

Betekent een kapotte QR-code dat iDEAL een storing heeft?

Nee. Eén niet-werkende QR-code is onvoldoende om vast te stellen dat iDEAL in zijn geheel een storing heeft.

iDEAL QR-code werkt nog steeds niet?

Kun je de QR-code na bovenstaande controles nog steeds niet gebruiken, probeer dan vooral vast te stellen of het probleem daadwerkelijk bij het scannen zit.

Zodra de QR-code succesvol is gelezen en de betaalomgeving wordt geopend, heb je mogelijk met een ander probleem te maken. Een foutmelding, vastlopende betaling, niet-beschikbare bank of mislukte betaling heeft binnen StoringNu daarom een eigen probleemroute.

Dat helpt jou om sneller de juiste oplossing te vinden en zorgt er tegelijkertijd voor dat meldingen op StoringNu beter aansluiten bij het probleem dat bezoekers daadwerkelijk ervaren.

Bronnen

Voor de uitleg over het gebruik van iDEAL QR is de officiële informatie van iDEAL gecontroleerd. iDEAL beschrijft onder andere hoe een QR-code wordt gescand, hoe de betaalgegevens vervolgens worden gecontroleerd en hoe de betaling wordt bevestigd.

Ook is de officiële veiligheidsinformatie van iDEAL gecontroleerd voor de informatie over het veilig uitvoeren en controleren van betalingen.