iDEAL betaling afgeschreven maar niet ontvangen? Dit kun je doen

Is je iDEAL betaling afgeschreven maar niet ontvangen door de webwinkel? Of staat het bedrag wel als afschrijving op je rekening, terwijl je bestelling nog steeds als onbetaald wordt weergegeven? Betaal dan niet meteen opnieuw.

Dit is namelijk een andere situatie dan een gewone mislukte iDEAL-betaling. Je bankrekening laat zien dat er een betaling heeft plaatsgevonden, terwijl de webwinkel deze mogelijk nog niet correct aan je bestelling heeft gekoppeld. Het belangrijkste is daarom eerst de status van je betaling en bestelling te controleren.

Heb jij dit probleem nu ook met iDEAL?

Is het bedrag van je rekening afgeschreven, maar wordt je iDEAL-betaling niet goed verwerkt? Meld het hieronder. Zo telt je melding mee in het actuele storingsbeeld voor iDEAL op StoringNu.

Controleer eerst je bankrekening

Open je bank-app of internetbankieren en controleer goed wat er met de betaling is gebeurd. Kijk niet alleen naar de melding die je in de webwinkel hebt gekregen.

Staat het bedrag daadwerkelijk als afschrijving op je rekening? Start dan niet meteen opnieuw dezelfde betaling.

Ontbreekt de afschrijving volledig? Dan heb je waarschijnlijk een andere situatie. Bekijk in dat geval onze pagina over een mislukte iDEAL-betaling.

Het onderscheid is belangrijk: deze pagina is specifiek bedoeld voor betalingen waarbij het bedrag wel is afgeschreven, maar de betaling of bestelling aan de kant van de ontvanger niet goed lijkt te zijn verwerkt.

Geld afgeschreven, maar bestelling staat nog op onbetaald

Je hebt de betaling afgerond en ziet de afschrijving op je bankrekening. Vervolgens ga je terug naar de webwinkel en daar staat ineens dat je bestelling nog niet betaald is.

Het verleidelijkste is dan om onmiddellijk opnieuw op de betaalknop te drukken. Doe dat liever niet voordat duidelijk is wat er met de eerste betaling is gebeurd.

Volgens de officiële informatie van iDEAL is de webwinkel verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de transactie. Bij problemen met de verwerking van een betaling is de webwinkel het eerste aanspreekpunt voor de consument.

Neem daarom contact op met de webwinkel wanneer je betaling volgens je bank is uitgevoerd, maar je bestelling niet als betaald wordt weergegeven.

Wat moet je nu doen?

Begin met het verzamelen van de informatie waarmee de webwinkel je betaling kan terugvinden. Controleer bijvoorbeeld om welke bestelling het gaat en welke afschrijving daarbij hoort.

Neem vervolgens contact op met de webwinkel en leg duidelijk uit dat:

• je met iDEAL hebt betaald;
• het bedrag van je rekening is afgeschreven;
• de betaling of bestelling niet als ontvangen of betaald wordt weergegeven.

Stuur nooit wachtwoorden, pincodes of andere beveiligingsgegevens van je bank mee.

De webwinkel kan vervolgens de status van de transactie laten controleren. iDEAL vermeldt dat de webwinkel daarvoor contact kan opnemen met de betaaldienstverlener waarmee de webwinkel een contract heeft. Daarmee kan de status van de betaling worden opgevraagd en kan de bestelling alsnog worden afgehandeld of een terugbetaling worden gefaciliteerd.

Moet ik contact opnemen met mijn bank?

Bij een probleem met de verwerking van een betaling door de webwinkel is volgens iDEAL de webwinkel het eerste aanspreekpunt. iDEAL vermeldt expliciet dat de webwinkel ondersteuning moet bieden wanneer er een probleem is met de verwerking van een betaling.

Begin in deze situatie daarom bij de webwinkel.

Dat is anders wanneer je bijvoorbeeld een betaling op je rekening ziet die je zelf helemaal niet hebt gedaan. Dan heb je niet simpelweg te maken met een verkeerd verwerkte bestelling en kan er sprake zijn van een veiligheidsprobleem.

Moet ik opnieuw betalen?

Niet zolang onduidelijk is wat met de eerste betaling is gebeurd.

Als je opnieuw betaalt terwijl de oorspronkelijke betaling toch correct is uitgevoerd, kun je uiteindelijk twee betalingen voor dezelfde bestelling hebben gedaan.

Is dat al gebeurd? Bekijk dan onze pagina over een iDEAL-betaling die dubbel is afgeschreven. Daar behandelen we specifiek de situatie waarin dezelfde bestelling of betaling twee keer van je rekening lijkt te zijn gegaan.

Waarom zegt de webwinkel dat mijn betaling niet is ontvangen?

Als consument kun je meestal niet zelf vaststellen waar in de verwerking iets niet goed is gegaan. Je ziet alleen dat het bedrag van je rekening is gegaan terwijl de bestelling niet correct wordt weergegeven.

Ga daarom niet zelf conclusies trekken over waar de fout precies zit.

De webwinkel kan de status van de betaling via zijn betaaldienstverlener laten controleren. Dat is ook waarom iDEAL aangeeft dat de webwinkel bij problemen met de verwerking het eerste aanspreekpunt is.

Geen bevestiging van je bestelling ontvangen

Het ontbreken van een bevestigingsmail betekent op zichzelf niet dat je betaling niet is uitgevoerd. Controleer daarom afzonderlijk je bankrekening en de bestelstatus bij de webwinkel.

Zie je daar wel een bestelling, maar staat deze als onbetaald terwijl het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven? Neem dan contact op met de webwinkel.

Wees daarnaast bedacht op nepberichten. Controleer bij twijfel via de website of app van de webwinkel zelf wat de actuele status van je bestelling is.

Betaling lijkt mislukt, maar bedrag is toch afgeschreven

Deze situatie kan verwarrend zijn. Je ziet bijvoorbeeld een melding dat de betaling is mislukt, terwijl vervolgens wel een afschrijving in je bankomgeving zichtbaar is.

Ga dan uit van wat je daadwerkelijk kunt controleren: er is een afschrijving zichtbaar en de webwinkel moet kunnen nagaan wat de status van de transactie is.

Opnieuw betalen is daardoor niet de eerste stap.

Zie je géén afschrijving en is de betaling daadwerkelijk niet uitgevoerd? Gebruik dan onze pagina iDEAL betaling mislukt voor de juiste vervolgstappen.

Betaling blijft nog hangen

Zie je nog geen duidelijke succesvolle of mislukte betaling en blijft het betaalscherm laden? Dan past je situatie beter bij onze pagina over een iDEAL-betaling die blijft hangen.

Ook daarbij is het verstandig om niet meerdere betalingspogingen kort achter elkaar te starten zonder eerst je rekening te controleren.

Kan er sprake zijn van een iDEAL-storing?

Wanneer één bestelling niet correct wordt verwerkt, betekent dat niet automatisch dat iDEAL een algemene storing heeft.

Heb je tegelijkertijd problemen bij meerdere webwinkels of zie je dat meer mensen problemen melden? Bekijk dan onze pagina over de actuele iDEAL-storing.

Krijg je tijdens het betalen juist een bepaalde melding of foutcode? Ga dan naar ons overzicht met iDEAL-foutmeldingen.

Zo blijft iedere probleemroute afzonderlijk duidelijk: een algemene storing, een foutmelding, een mislukte betaling en een afgeschreven maar niet correct verwerkte betaling zijn niet automatisch hetzelfde probleem.

Webwinkel stuurt je door naar iDEAL of je bank

Hier is de officiële informatie van iDEAL belangrijk. Volgens iDEAL is bij problemen met de verwerking van een betaling de webwinkel het eerste aanspreekpunt en moet deze ondersteuning bieden.

iDEAL vermeldt bovendien dat de webwinkel de consument in zo’n situatie niet naar de bank of iDEAL hoort door te verwijzen. De webwinkel kan zelf via zijn betaaldienstverlener de status van de transactie opvragen.

Wanneer een webwinkel zegt dat het bedrag niet is ontvangen, kun je hem dus vragen de transactiestatus bij zijn betaaldienstverlener te controleren.

Wat als de webwinkel het probleem niet oplost?

Heb je contact opgenomen met de webwinkel maar kom je niet verder? Op de officiële contactpagina vermeldt iDEAL dat consumenten die al contact met de webwinkel hebben gehad en toch niet verder worden geholpen of ten onrechte worden doorverwezen, dit via het contactformulier van iDEAL kunnen melden.

Dat verandert niets aan de eerste stap: bij een probleem met de verwerking van een betaling begin je bij de webwinkel.

Wat als je de betaling niet zelf hebt gedaan?

Dan is dit een andere situatie.

iDEAL adviseert slachtoffers van fraude dit zo snel mogelijk bij hun bank te melden. De officiële informatie over fraude noemt onder meer situaties waarin fraudeurs toegang hebben gekregen tot een bankomgeving en via het account betalingen goedkeuren.

Gebruik deze probleemoplossing dus alleen wanneer je de betaling zelf hebt uitgevoerd en het probleem is dat de webwinkel de betaling of bestelling niet goed heeft verwerkt.

Veelgestelde vragen

Mijn iDEAL betaling is afgeschreven maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of de afschrijving daadwerkelijk op je rekening staat. Neem vervolgens contact op met de webwinkel wanneer de betaling of bestelling daar niet correct is verwerkt. Volgens iDEAL is de webwinkel bij problemen met de verwerking het eerste aanspreekpunt.

Moet ik opnieuw met iDEAL betalen?

Niet wanneer het bedrag al van je rekening is afgeschreven en nog onduidelijk is wat er met de betaling is gebeurd. Laat eerst de status van de oorspronkelijke betaling controleren.

Wie moet mijn iDEAL betaling controleren?

Bij problemen met de verwerking is de webwinkel het eerste aanspreekpunt. De webwinkel kan bij zijn betaaldienstverlener de status van de betaling opvragen.

De webwinkel zegt dat ik mijn bank moet bellen. Klopt dat?

Voor een probleem met de verwerking van een iDEAL-betaling vermeldt iDEAL dat de webwinkel het eerste aanspreekpunt is en de consument niet naar de bank of iDEAL hoort door te verwijzen.

Wat als mijn betaling twee keer is afgeschreven?

Dan past je probleem beter bij onze aparte pagina over een dubbel afgeschreven iDEAL-betaling. Betaal in ieder geval niet nogmaals voor dezelfde bestelling totdat duidelijk is wat er is gebeurd.

Wat als mijn betaling helemaal niet is afgeschreven?

Dan gaat het niet om het probleem dat op deze pagina centraal staat. Gebruik onze probleemoplossing voor een mislukte iDEAL-betaling.

Betekent een niet ontvangen betaling dat iDEAL een storing heeft?

Niet noodzakelijk. Eén probleem met de verwerking van een bestelling bewijst geen algemene storing. Controleer onze iDEAL-storingspagina als je wilt weten of er bredere problemen worden gemeld.

iDEAL-probleem nog niet opgelost?

Kijk goed welke situatie op jou van toepassing is. Is er geen geld afgeschreven, bekijk dan onze pagina over een mislukte iDEAL-betaling. Is dezelfde betaling twee keer afgeschreven, ga dan naar de pagina over dubbel afgeschreven betalingen.

Blijft het betaalproces hangen, bekijk dan het specifieke artikel over een iDEAL-betaling die blijft hangen. Voor codes en meldingen hebben we daarnaast het overzicht met iDEAL-foutmeldingen.

Met deze indeling hoef je niet tussen algemene instructies te zoeken, maar kom je direct terecht bij het probleem dat overeenkomt met jouw betaling.

Bronnen en prijscontrole

Voor de feitelijke informatie over de verantwoordelijkheid bij de verwerking van een betaling en het ondernemen van vervolgstappen is de officiële informatie van iDEAL gecontroleerd. Officiële informatie van iDEAL over problemen met betalingen

Voor de informatie over veiligheid en ongeautoriseerde betalingen is de officiële fraudepagina van iDEAL gecontroleerd. Officiële veiligheidsinformatie van iDEAL