Kan niet inloggen met DigiD: oorzaken en oplossingen

Kun je niet inloggen met DigiD? Het probleem kan op verschillende momenten ontstaan. Misschien worden je gebruikersnaam of wachtwoord niet geaccepteerd, werkt de DigiD app niet, ontvang je geen sms-code of verschijnt er tijdens het inloggen een foutmelding. Ook kan een probleem specifiek optreden bij de website waarop je DigiD probeert te gebruiken.

Daarom is het slim om eerst vast te stellen waar het inloggen met DigiD precies misgaat. Met de controles hieronder kun je het probleem stap voor stap afbakenen en controleren of meer mensen op hetzelfde moment problemen met DigiD melden.

Kun jij nu ook niet inloggen met DigiD?

Lukt inloggen op dit moment niet? Meld het probleem dan bij StoringNu. Daarmee wordt je melding meegenomen in het actuele DigiD-storingsbeeld.

De melding wordt geregistreerd onder Inloggen lukt niet. Controleer daarnaast de DigiD storingen pagina om te zien of er meer bezoekers problemen melden.

Een bezoekersmelding op StoringNu is geen officiële bevestiging van een storing, maar kan wel helpen om zichtbaar te maken dat meerdere gebruikers rond hetzelfde moment tegen hetzelfde probleem aanlopen.

Waarom kan ik niet inloggen met DigiD?

Er bestaat niet één oorzaak waardoor inloggen met DigiD kan mislukken. Welke controle relevant is, hangt vooral af van de manier waarop je probeert in te loggen.

Bij inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord noemt DigiD verschillende mogelijke oorzaken. Je kunt verkeerde gegevens invoeren, je DigiD kan nog niet geactiveerd zijn, het account kan tijdelijk geblokkeerd zijn of de DigiD kan zijn verlopen.

Daarnaast maken veel organisaties niet langer uitsluitend gebruik van inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. DigiD geeft aan dat bij veel organisaties ook een telefoon nodig is.

Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord

Probeer je met gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen? Controleer dan eerst zorgvuldig de ingevoerde gegevens.

DigiD geeft aan dat de gebruikersnaam hoofdlettergevoelig is. Bij problemen met inloggen adviseert DigiD daarom te controleren of de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord worden gebruikt en daarbij ook op hoofdletters en kleine letters te letten.

Blijft DigiD aangeven dat inloggen niet lukt, dan kan er dus meer aan de hand zijn dan alleen een typefout.

Controleer of je DigiD is geactiveerd

Een DigiD die nog niet is geactiveerd kan volgens DigiD eveneens de reden zijn dat inloggen niet lukt. In dat geval moet de DigiD eerst worden geactiveerd.

Heb je recent DigiD aangevraagd of ben je nog bezig met het activeringsproces, controleer dan daarom of de volledige activatie daadwerkelijk is afgerond.

Dit is een ander probleem dan een bestaande, normaal functionerende DigiD die plotseling niet meer werkt.

Is je DigiD tijdelijk geblokkeerd?

Ook een blokkade kan het inloggen verhinderen. DigiD vermeldt bij problemen met gebruikersnaam en wachtwoord dat een geblokkeerde DigiD na 15 minuten opnieuw geprobeerd kan worden.

Blijf in zo’n situatie dus niet voortdurend nieuwe pogingen uitvoeren. Controleer eerst wat DigiD op het scherm aangeeft.

Verschijnt daarbij een specifieke foutmelding? Bekijk dan onze pagina met foutmeldingen om het probleem verder af te bakenen.

DigiD app werkt niet tijdens het inloggen

Gebruik je de DigiD app en ontstaat daar het probleem? Controleer dan eerst of de app zelf normaal opent en functioneert.

Voor mobiele apparaten noemt DigiD momenteel iOS 15 of hoger of Android 9 of hoger als vereisten voor de DigiD app. [digid.nl]

Als het probleem duidelijk in de app zelf zit, ga dan verder naar DigiD app werkt niet. Daar kun je het app-probleem specifieker onderzoeken.

Loop je pas vast bij een bepaalde functie in de app, dan hebben we daarvoor aparte probleemartikelen.

DigiD sms-code komt niet aan

Gebruik je sms-controle en krijg je geen code? Dan ligt het probleem waarschijnlijk op een andere plek in het inlogproces.

Bij sms-controle ontvang je volgens DigiD tijdens het inloggen een zescijferige sms-code. Die code wordt vervolgens gebruikt om het inlogproces af te ronden.

Ontvang je die code niet, bekijk dan SMS komt niet aan. Daar behandelen we specifiek problemen met de ontvangst van de sms-code.

ID-check van DigiD lukt niet

Loop je vast tijdens de ID-check? Behandel dat dan als een afzonderlijk probleem.

Voor de DigiD ID-check gelden specifieke eisen aan het mobiele apparaat en het identiteitsbewijs. DigiD noemt onder andere een smartphone met NFC en een geschikt Nederlands identiteitsbewijs.

Bekijk in dat geval ID Check werkt niet DigiD voor de controles die specifiek bij deze functie horen.

QR-code werkt niet bij DigiD

Het kan ook gebeuren dat je verder komt in het proces, maar problemen krijgt bij het gebruiken van een QR-code.

Ga dan naar DigiD QR code werkt niet. Door deze problemen apart te behandelen kun je veel gerichter onderzoeken waar het inlogproces stopt.

Werkt DigiD alleen op één website niet?

Een belangrijke controle is of het probleem werkelijk bij je DigiD ligt.

DigiD adviseert bij problemen met gebruikersnaam en wachtwoord te controleren of je wel kunt inloggen op Mijn DigiD. Wanneer dat lukt, geeft DigiD aan dat de DigiD zelf werkt en dat je contact kunt opnemen met de organisatie waarbij je probeert in te loggen.

Dat onderscheid is belangrijk. Als DigiD op verschillende plaatsen probleemloos functioneert maar bij één organisatie niet, hoeft er geen algemene DigiD-storing te zijn.

DigiD-inlogscherm verschijnt niet

Zie je het DigiD-inlogscherm helemaal niet? Dan kan volgens DigiD een verouderde browser de oorzaak zijn. DigiD adviseert in die situatie de browser naar de laatste versie bij te werken of een andere browser op een ander apparaat te proberen.

Dit probleem kun je dus eerst onderzoeken voordat je ervan uitgaat dat je DigiD-account niet werkt.

Is er een DigiD-storing?

Heb je de meest voor de hand liggende oorzaken uitgesloten maar kun je nog steeds niet inloggen? Controleer dan de DigiD Storingspagina.

Daar kun je controleren of meer bezoekers DigiD-problemen melden. Zeker wanneer problemen plotseling ontstaan en meerdere onderdelen van DigiD niet functioneren, geeft het bredere storingsbeeld extra informatie.

Zie je daarnaast een specifieke melding op het scherm, controleer dan ook de DigiD foutmeldingen.

Veelgestelde vragen over niet kunnen inloggen met DigiD

Waarom kan ik ineens niet meer inloggen met DigiD?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Bij inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord noemt DigiD onder andere verkeerde inloggegevens, ontbrekende activatie, een blokkade en een verlopen DigiD.

Hoelang duurt een DigiD-blokkade?

Op de officiële hulppagina over gebruikersnaam en wachtwoord geeft DigiD bij een geblokkeerde DigiD aan om te wachten tot de blokkade is opgeheven en het na 15 minuten opnieuw te proberen.

Waarom kan ik wel bij Mijn DigiD inloggen maar niet bij een organisatie?

DigiD geeft aan dat wanneer inloggen bij Mijn DigiD wel lukt, dit betekent dat je DigiD werkt. DigiD adviseert dan contact op te nemen met de organisatie waar je probeert in te loggen.

Wat als de DigiD app niet werkt?

Controleer dan specifiek het probleem met de DigiD app. Op StoringNu hebben we daarvoor de aparte pagina DigiD app werkt niet.

Wat moet ik doen als de sms-code niet binnenkomt?

Ga dan naar DigiD sms komt niet aan. Het uitblijven van een sms-code is een specifieker probleem dan algemeen niet kunnen inloggen.

Kan ik melden dat inloggen met DigiD niet lukt?

Ja. Gebruik de probleemmelder op deze pagina. De melding wordt op StoringNu geregistreerd binnen de categorie Inloggen lukt niet.