DigiD QR-code werkt niet: dit kun je proberen

Werkt de DigiD QR-code niet wanneer je probeert in te loggen? Dan kun je vastlopen tijdens het inloggen met de DigiD app. Het probleem kan bij de QR-code of het gebruik van de app zitten, maar wanneer meer gebruikers tegelijkertijd problemen ervaren kan er ook iets anders met DigiD aan de hand zijn.

Het is daarom verstandig om eerst vast te stellen waar het inlogproces precies stopt. Werkt de DigiD app zelf niet goed, verschijnt er een foutmelding of lukt alleen het gebruiken van de QR-code niet? Met die informatie kun je gerichter naar een oplossing zoeken.

Werkt de DigiD QR-code bij jou ook niet?

Wanneer je op dit moment problemen hebt met de QR-code van DigiD, kun je het probleem bij StoringNu melden. Zo worden bezoekerssignalen verzameld en kan sneller zichtbaar worden wanneer meerdere gebruikers rond hetzelfde moment problemen met DigiD ervaren.

Een bezoekersmelding betekent niet automatisch dat DigiD officieel een storing heeft. Bekijk daarom ook de actuele DigiD storing om te controleren of er meer meldingen binnenkomen en wat de actuele status van DigiD is.

Waarom werkt de DigiD QR-code niet?

Een QR-code kan onderdeel zijn van het inloggen waarbij je de DigiD app gebruikt. Het is belangrijk om een probleem met deze stap te onderscheiden van andere problemen met de DigiD app.

Wanneer de app bijvoorbeeld helemaal niet opent, vastloopt of op een ander moment niet goed functioneert, kun je beter eerst verdergaan met DigiD app werkt niet. Daar behandelen we problemen die betrekking hebben op de werking van de app zelf.

Werkt de app wel en loop je specifiek tijdens het inloggen vast, kijk dan goed op welk moment het misgaat. Dat maakt het gemakkelijker om te bepalen of het werkelijk om de QR-code gaat of om een andere DigiD-fout.

Controleer of de DigiD app normaal werkt

DigiD biedt de DigiD app als een methode om veilig in te loggen. Voor de app gelden systeemvereisten die afhankelijk zijn van het apparaat. DigiD vermeldt momenteel onder andere iOS 15 of hoger en Android 9 of hoger voor mobiele apparaten. [digid.nl]

Gebruik je een oudere telefoon of een oudere versie van het besturingssysteem, controleer dan daarom ook of je apparaat nog aan de huidige vereisten voldoet.

Kun je de DigiD app normaal openen en gebruiken, maar gaat het fout wanneer je wilt inloggen? Ga dan verder met het controleren van de specifieke inlogstap.

Kijk of DigiD een foutmelding geeft

Een foutmelding kan veel meer informatie geven dan alleen de constatering dat de QR-code niet werkt.

Noteer daarom wat er precies op het scherm staat wanneer het inloggen mislukt. Zie je een foutmelding, controleer dan de pagina met DigiD foutmeldingen. Daarmee kun je het probleem verder afbakenen.

DigiD verwijst zelf binnen de ondersteuning voor de DigiD app eveneens naar hulp voor foutmeldingen in de app.

Het onderscheid is belangrijk. Een QR-code die niet goed kan worden gebruikt is iets anders dan een app die na de volgende stap een foutmelding geeft.

Herhaal het inlogproces

Als het probleem eenmalig optreedt, kun je het inlogproces opnieuw beginnen. Sluit daarbij het mislukte inlogproces af en start opnieuw vanaf de website of dienst waarop je met DigiD wilt inloggen.

Controleer tijdens een nieuwe poging zorgvuldig welke instructies op het scherm en in de DigiD app verschijnen. Volg daarbij de stappen die op dat moment door DigiD worden getoond.

Blijft het probleem iedere keer op exact dezelfde stap optreden, controleer dan vervolgens of andere gebruikers problemen melden. Daarmee kun je beter onderscheiden of je waarschijnlijk met een individueel probleem of een breder probleem te maken hebt.

Controleer of er meer DigiD-problemen worden gemeld

Werkt de QR-code na meerdere pogingen nog steeds niet? Kijk dan op de storingenpagina.

Op deze pagina worden bezoekersmeldingen gecombineerd met de beschikbare officiële statusinformatie, waarbij deze bronnen afzonderlijk worden weergegeven. Vooral wanneer meerdere mensen in korte tijd vergelijkbare problemen melden, is het nuttig om de ontwikkeling van de meldingen te volgen.

Zie je nauwelijks andere meldingen, dan bewijst dat overigens niet dat het probleem alleen bij jou zit. Gebruik de storingsinformatie daarom als extra signaal en niet als enige diagnose.

Werkt ook de DigiD app niet?

Wanneer niet alleen de QR-code problemen geeft, maar de volledige DigiD app zich anders gedraagt dan verwacht, kan er sprake zijn van een breder app-probleem.

Controleer in dat geval onze pagina over wat je kunt doen als de DigiD app niet werkt.

Daarmee houden we verschillende storingssignalen uit elkaar:

• QR-code werkt niet
• DigiD app werkt niet
• DigiD sms-code komt niet aan
• DigiD geeft een foutmelding
• DigiD inloggen werkt niet

Heb je juist problemen met de extra sms-controle, dan vind je de controles op de pagina over een DigiD sms komt niet aan.

QR-code werkt niet én er verschijnt een foutmelding

Krijg je tijdens of na de poging een specifieke foutmelding? Zoek dan niet uitsluitend naar een oplossing voor de QR-code. De foutmelding kan aanwijzen dat het probleem ergens anders in het DigiD-proces ontstaat.

Bekijk in dat geval onze DigiD foutmeldingen pagina en vergelijk de melding op je scherm met de beschreven problemen.

Blijft onduidelijk wat er gebeurt, dan kun je uiteraard ook een bezoekersmelding op StoringNu achterlaten. Deel daarbij nooit persoonlijke inloggegevens.

Deel nooit DigiD-inloggegevens

Een storing melden bij StoringNu vereist geen gebruikersnaam, wachtwoord, sms-code of andere persoonlijke DigiD-informatie.

Deel dergelijke gegevens daarom nooit in een storingsmelding. Voor problemen die specifiek betrekking hebben op je DigiD-account of persoonlijke inlogmogelijkheden is de officiële ondersteuning van DigiD de aangewezen plek.

Veelgestelde vragen over een niet werkende DigiD QR-code

Waarom werkt mijn DigiD QR-code niet?

Dat is zonder specifieke foutmelding niet altijd direct vast te stellen. Controleer eerst of de DigiD app normaal functioneert en op welk moment het inlogproces stopt. Kijk vervolgens of er een foutmelding verschijnt of meer DigiD-problemen worden gemeld.

Is er een DigiD-storing als de QR-code niet werkt?

Niet noodzakelijk. Eén mislukte poging bewijst geen algemene storing. Controleer de DigiD-storingspagina om te zien wat er momenteel aan statusinformatie en bezoekersmeldingen beschikbaar is.

Wat moet ik doen als de DigiD app zelf ook niet werkt?

Ga dan naar de pagina over DigiD app werkt niet. Een algemeen probleem met de app is breder dan alleen een probleem tijdens het gebruiken van een QR-code.

Wat doe ik met een foutmelding?

Onthoud of noteer de foutmelding en controleer vervolgens de overzichtspagina met DigiD-foutmeldingen. Zo kun je gerichter bepalen waar het probleem ontstaat.

Kan ik melden dat de DigiD QR-code niet werkt?

Ja. Gebruik de storingsmelder op deze pagina. Je melding wordt als onafhankelijke bezoekersmelding gebruikt binnen het storingsbeeld van StoringNu.

Samenvatting

Werkt de DigiD QR-code niet? Controleer eerst of de DigiD app zelf normaal functioneert en probeer het inlogproces opnieuw. Kijk goed of DigiD een specifieke foutmelding geeft. Blijft de QR-code problemen veroorzaken, controleer dan de actuele DigiD-storingspagina en meld het probleem op StoringNu. Werkt de gehele app niet, onderzoek dan het probleem via de aparte pagina over de DigiD app.