DigiD sms komt niet aan: storing of ander probleem?

Komt de DigiD sms niet aan terwijl je probeert in te loggen? Zonder de sms-code kun je het inlogproces met sms-controle niet afronden. Dat betekent niet automatisch dat DigiD een algemene storing heeft. Het probleem kan ook worden veroorzaakt door je telefoonnummer, mobiel bereik of de ontvangst van sms-berichten.

Volgens DigiD bestaat de sms-code die je tijdens het inloggen ontvangt uit zes cijfers. Ontvang je helemaal geen code, controleer dan eerst de onderstaande mogelijke oorzaken voordat je opnieuw probeert in te loggen.

Komt jouw DigiD sms-code ook niet aan?

Probeer je nu in te loggen en ontvang je geen sms-code? Meld het probleem dan ook bij StoringNu. Bezoekersmeldingen helpen om zichtbaar te maken wanneer meerdere gebruikers rond hetzelfde moment problemen ervaren.

De melding wordt geregistreerd als een probleem met de DigiD sms-code en meegenomen in het actuele storingsbeeld. Kijk op de DigiD Storingen pagina om te zien wat er momenteel bij DigiD wordt gemeld.

Waarom komt de DigiD sms niet aan?

DigiD noemt verschillende mogelijke oorzaken voor het niet ontvangen van een sms-code. Zo kan sms-controle nog niet zijn ingesteld op je DigiD, kan er een verkeerd of verouderd telefoonnummer geregistreerd staan of kan je telefoon problemen hebben met het ontvangen van serviceberichten.

Het is daarom verstandig om niet direct meerdere keren achter elkaar een nieuwe code aan te vragen, maar eerst te achterhalen waar het probleem zit.

1. Controleer of het telefoonnummer klopt

Een verkeerd of oud telefoonnummer is een belangrijke controle wanneer de DigiD code niet aankomt. Tijdens het inloggen toont DigiD volgens de officiële uitleg de laatste drie cijfers van het telefoonnummer dat bij DigiD bekend is.

Controleer deze cijfers. Zijn dit niet de laatste cijfers van je huidige telefoonnummer, dan kan dat verklaren waarom je zelf geen sms ontvangt.

DigiD biedt mogelijkheden om het geregistreerde telefoonnummer te wijzigen. Welke mogelijkheid beschikbaar is, kan afhankelijk zijn van je situatie en de beschikbare inlogmethoden.

2. Controleer je mobiele bereik

Klopt het telefoonnummer wel? Controleer dan of je telefoon voldoende bereik heeft.

DigiD adviseert bij problemen met het ontvangen van serviceberichten om het bereik te controleren. Je kunt je telefoon eventueel kort uitschakelen en weer inschakelen, zodat het toestel opnieuw verbinding maakt met het mobiele netwerk. Ook naar een plek gaan waar je wel voldoende bereik hebt wordt als mogelijke controle genoemd.

Ontvang je naast de DigiD-code ook andere sms-berichten niet en werkt mobiel bellen of internet niet goed? Dan is het verstandig om ook te controleren of je mobiele provider problemen heeft.

3. Controleer of sms-controle is ingesteld

Je kunt alleen gebruikmaken van deze inlogmethode wanneer sms-controle bij DigiD is ingesteld.

DigiD geeft expliciet aan dat het ontbreken van ingestelde sms-controle een mogelijke reden is waarom je geen sms-code ontvangt. Sms-controle kan via Mijn DigiD worden toegevoegd.

Bij het normale inlogproces met sms-controle voer je eerst je gebruikersnaam en wachtwoord in. Vervolgens ontvang je de zescijferige sms-code die je tijdens het inloggen invoert.

Ontvang je de sms wel, maar werkt de code niet?

Dat is een ander probleem. Als het sms-bericht wél aankomt maar DigiD de code niet accepteert, is de ontvangst zelf waarschijnlijk niet het probleem.

DigiD maakt onderscheid tussen verschillende soorten codes. Een sms-code bestaat uit zes cijfers. Bij codes die niet worden geaccepteerd is het daarom belangrijk om te controleren welke code je invoert en de meest recent ontvangen relevante code te gebruiken.

Verschijnt er een specifieke melding of code op het scherm? Bekijk dan ook het overzicht met foutmeldingen om verder te zoeken naar het probleem.

Kan een DigiD-storing ervoor zorgen dat de sms niet aankomt?

Wanneer het geregistreerde telefoonnummer klopt, sms-controle actief is en je telefoon normaal verbinding heeft met het mobiele netwerk, wil je natuurlijk weten of andere DigiD-gebruikers hetzelfde probleem ervaren.

Controleer daarvoor de actuele storingen Daar worden bezoekersmeldingen verzameld en apart weergegeven naast de officiële statusinformatie.

Een bezoekersmelding is daarbij nadrukkelijk geen officiële bevestiging van een storing. Wanneer meerdere gebruikers problemen melden, kan dat wel een nuttig signaal zijn om verder te onderzoeken wat er aan de hand is.

Werkt de DigiD app ook niet?

Soms ligt het probleem niet uitsluitend bij het ontvangen van een sms-code. Mogelijk opent de app niet goed, loopt de app vast of lukt een andere stap tijdens het inloggen niet.

Ga in dat geval verder naar DigiD app werkt niet. Daar kun je specifiek controleren wat je kunt doen wanneer het probleem bij de DigiD-app zelf lijkt te zitten.

Zo voorkomen we dat verschillende DigiD-problemen door elkaar worden gehaald. Een ontbrekende sms-code, een niet werkende app en een specifieke foutmelding kunnen verschillende oorzaken hebben.

Let op met je DigiD sms-code

Een DigiD-code hoort bij jouw inlogpoging. Deel daarom op StoringNu geen sms-code, gebruikersnaam, wachtwoord of andere persoonlijke inloggegevens.

StoringNu heeft dergelijke gegevens niet nodig om een probleemmelding te registreren. Voor problemen met je account of inloggegevens moet je de officiële hulp van DigiD gebruiken.

Veelgestelde vragen

Waarom ontvang ik geen sms van DigiD?

Volgens DigiD kunnen onder andere niet-ingestelde sms-controle, een verkeerd telefoonnummer, onvoldoende mobiel bereik of problemen met het ontvangen van serviceberichten een rol spelen.

Hoe controleer ik naar welk telefoonnummer DigiD de code stuurt?

Tijdens het inloggen toont DigiD de laatste drie cijfers van het geregistreerde telefoonnummer. Daarmee kun je controleren of je huidige telefoonnummer wordt gebruikt.

Hoeveel cijfers heeft een DigiD sms-code?

Een DigiD sms-code bestaat uit zes cijfers.

Kan mijn mobiele provider de oorzaak zijn?

Dat is mogelijk. DigiD adviseert bij ontvangstproblemen ook te controleren of er storingen bij de telefoonaanbieder zijn.

Waar kan ik zien of DigiD een storing heeft?

Bekijk de actuele DigiD storingen. Daar kun je de beschikbare statusinformatie en bezoekersmeldingen controleren.

Samenvatting

Komt de DigiD sms niet aan? Controleer eerst of sms-controle is ingesteld en of de laatste drie cijfers van het weergegeven telefoonnummer overeenkomen met je huidige nummer. Controleer vervolgens het mobiele bereik en of je telefoon andere sms-berichten kan ontvangen. Blijft de code uit, controleer dan ook de actuele DigiD-storing en meld het probleem via StoringNu.