Enexis straatverlichting werkt niet: waar moet je dit melden?

Werkt de straatverlichting niet en ligt je woning in het verzorgingsgebied van Enexis? Meld een kapotte lantaarnpaal dan niet rechtstreeks als gewone Enexis-storing. Voor openbare verlichting is de gemeente het aanspreekpunt. De gemeente beoordeelt de melding en kan Enexis inschakelen wanneer blijkt dat het probleem in het elektriciteitsnet zit. Dat onderscheid voorkomt dat je een defecte lamp op dezelfde manier behandelt als een stroomstoring in meerdere woningen.

Kijk voordat je meldt wat er precies aan de hand is. Gaat één lantaarnpaal niet aan, blijft een hele rij uit, is een groter deel van de straat donker of brandt een lichtmast juist overdag? Noteer ook waar de betreffende paal staat. Daarmee kan de gemeente de storing gerichter beoordelen.

Eén lantaarnpaal of een hele straat?

De omvang van het probleem is nuttige informatie. Wanneer één lantaarnpaal donker blijft terwijl alle verlichting eromheen normaal brandt, is dat een andere situatie dan wanneer meerdere opeenvolgende lichtmasten tegelijk zijn uitgevallen. Je hoeft daar zelf geen technische oorzaak aan te verbinden.

Controleer daarom eenvoudig wat je vanaf de openbare ruimte kunt zien:

• Is één lantaarnpaal uit?
• Zijn meerdere lichtmasten in dezelfde straat uit?
• Is een groter gebied donker?
• Brandt de verlichting wel, maar op een ongebruikelijk moment?
• Hebben woningen in dezelfde omgeving óók geen elektriciteit?

Vooral die laatste vraag verandert het probleem. Wanneer niet alleen de straatverlichting is uitgevallen maar ook meerdere woningen zonder elektriciteit zitten, heb je mogelijk niet meer uitsluitend met openbare verlichting te maken. In dat geval kan de situatie beter passen bij Enexis geen stroom.

Straatverlichting meld je bij de gemeente

Enexis geeft voor openbare verlichting een duidelijke route: een storing aan de straatverlichting meld je bij je gemeente. De gemeente is ook het aanspreekpunt wanneer je later wilt weten wat de status van de melding is.

Dat is een belangrijk verschil met een gewone stroomstoring. Je hoeft als inwoner namelijk niet eerst vast te stellen of de lamp zelf kapot is, de lichtmast een technisch probleem heeft of dat er achter de schermen iets met het elektriciteitsnet aan de hand is.

Je meldt wat je kunt waarnemen. De technische beoordeling volgt daarna.

Als blijkt dat een lamp defect is, beschrijft Enexis dat als iets wat de gemeente kan oplossen. Wordt het probleem veroorzaakt door een defect in het elektriciteitsnet, dan kan de gemeente Enexis inschakelen. Je hoeft dus niet zelf tussen beide partijen te gaan bemiddelen.

Welke gegevens zijn handig bij een melding?

Loop niet alleen weg met de constatering dat ergens “een straatlamp kapot is”. Met een paar concrete gegevens maak je de locatie veel duidelijker.

Enexis adviseert bij de melding in ieder geval de straatnaam door te geven en eventueel het dichtstbijzijnde huisnummer. Kijk daarnaast of er op de lichtmast een sticker met een lichtmastnummer zit. Als zo’n nummer zichtbaar en veilig afleesbaar is, kun je ook dat doorgeven.

Je hoeft daarvoor uiteraard niet op de paal te klimmen of onderdelen te openen.

Een bruikbare melding is bijvoorbeeld: “De lantaarnpaal tegenover huisnummer 24 in de Dorpsstraat blijft donker. Op de paal staat lichtmastnummer X.” Daarmee beschrijf je het probleem zonder zelf een technische diagnose te stellen.

Meerdere lantaarnpalen tegelijk uit

Wanneer meerdere lantaarnpalen achter elkaar donker zijn, is het logisch dat je vermoedt dat er meer speelt dan één kapotte lamp. Toch kun je op basis daarvan niet zelf vaststellen dat het elektriciteitsnet van Enexis defect is.

Meld daarom ook zo’n situatie bij de gemeente en vermeld duidelijk dat het om meerdere lichtmasten gaat. De partij die de storing onderzoekt kan vervolgens vaststellen waar de oorzaak zit. Enexis beschrijft dat na een melding een specialist in opdracht van de gemeente op zoek gaat naar de oorzaak.

Juist hier heeft StoringNu toegevoegde waarde: de omvang van het probleem helpt bij het beschrijven van de storing, maar is niet hetzelfde als een technische diagnose.

Straatverlichting brandt overdag

Een lantaarnpaal die midden op de dag brandt lijkt misschien direct defect, maar dat hoeft niet zo te zijn. Enexis geeft aan dat straatverlichting soms bewust overdag brandt, bijvoorbeeld tijdens het oplossen van storingen.

Zie je meerdere lampen overdag branden, dan is het daarom verstandig niet onmiddellijk aan te nemen dat er iets fout gaat. De reden is vanaf de straat doorgaans niet vast te stellen.

Blijft de situatie bestaan en wil je weten waarom de verlichting brandt, dan blijft de gemeente het relevante aanspreekpunt voor openbare verlichting.

Ook de woningen in de straat hebben geen stroom

Dit is het moment waarop het karakter van de situatie verandert. Straatverlichting die uit is terwijl huishoudens verder gewoon elektriciteit hebben, blijft primair een probleem met de openbare verlichting. Wanneer tegelijkertijd meerdere woningen zonder stroom zitten, zijn er aanwijzingen voor een bredere stroomuitval.

Enexis geeft bij stroomstoringen aan dat uitval bij meerdere woningen waarschijnlijker past bij een probleem in het elektriciteitsnet dan wanneer alleen één woning zonder stroom zit. In zo’n situatie kun je via de actuele Enexis-storingspagina van StoringNu controleren of er meer aanwijzingen voor een bredere storing zijn.

Die route is uitsluitend relevant wanneer er daadwerkelijk meer uitvalt dan straatverlichting. Alleen een donkere lantaarnpaal is geen reden om een algemene netstoring te veronderstellen.

Hoe snel wordt kapotte straatverlichting gerepareerd?

Daarvoor bestaat geen algemene termijn die je voor iedere melding kunt gebruiken. Enexis geeft aan dat de oplostijd afhankelijk is van de oorzaak en per gemeente kan verschillen.

Dat is logisch binnen de verantwoordelijkheidsverdeling. Een defecte lamp kan een andere aanpak vragen dan een probleem dat uiteindelijk in het elektriciteitsnet blijkt te zitten. Bij een netwerkprobleem kunnen volgens Enexis aanvullende werkzaamheden nodig zijn.

Wil je na een melding weten wanneer de straatverlichting naar verwachting weer werkt, neem dan opnieuw contact op met de gemeente. De gemeente blijft volgens Enexis het aanspreekpunt voor informatie over de afhandeling.

Ga niet zelf aan een lantaarnpaal werken

Een kapotte lichtmast staat in de openbare ruimte en is geen installatie waaraan je zelf moet gaan sleutelen. Open geen luiken, raak blootliggende onderdelen niet aan en probeer een defect niet zelf te herstellen.

Is er zichtbaar meer aan de hand dan een lamp die niet brandt, bijvoorbeeld een beschadigde of gevaarlijk staande lichtmast, beschrijf die situatie dan duidelijk wanneer je de melding bij de gemeente doet. Probeer het probleem niet zelf te verhelpen.

De veilige eigen controle blijft simpel: vaststellen welke verlichting niet werkt, de locatie noteren en indien mogelijk het lichtmastnummer aflezen.

Wie is uiteindelijk verantwoordelijk?

Voor iemand die op straat voor een donkere lantaarnpaal staat is vooral dit onderscheid nuttig:

Je ziet één of meerdere defecte straatlampen: meld deze bij de gemeente.

Je wilt weten wat er met je melding gebeurt: de gemeente blijft je aanspreekpunt.

De oorzaak blijkt een kapotte lamp: de gemeente kan dit laten oplossen.

De oorzaak blijkt in het elektriciteitsnet te zitten: de gemeente kan Enexis inschakelen.

Ook meerdere woningen hebben geen stroom: onderzoek daarnaast of sprake is van een bredere stroomstoring.

Daarmee hoef je vooraf niet uit te zoeken welke technische partij precies verantwoordelijk is voor het defect. Je begint bij de gemeente en geeft zo nauwkeurig mogelijk door wat je ziet.

Bronnen en controle

De verantwoordelijkheidsverdeling, benodigde gegevens bij een melding en informatie over overdag brandende verlichting zijn gecontroleerd op de officiële informatie van Enexis over kapotte straatverlichting. Enexis bevestigt daar dat een storing in de openbare verlichting bij de gemeente moet worden gemeld, dat straatnaam, eventueel het dichtstbijzijnde huisnummer en het lichtmastnummer nuttige gegevens zijn en dat de gemeente Enexis kan betrekken wanneer het defect in het elektriciteitsnet zit. Voor het onderscheid met daadwerkelijke stroomuitval is de officiële informatie van Enexis over stroomstoringen als controlebron gebruikt.