Enexis meter maakt geluid: wanneer is dat normaal?

Hoor je ineens geluid uit de meterkast en lijkt dat van je Enexis-meter te komen? Zoek dan eerst uit welke meter het geluid maakt. Dat onderscheid is hier belangrijker dan proberen het geluid zelf technisch te verklaren. Volgens Enexis hoort een stroommeter stil te zijn, terwijl een gasmeter door bewegende onderdelen juist een beetje geluid kan maken. Bij een stroommeter is hoorbaar geluid dus eerder reden om Enexis in te schakelen; bij een gasmeter hoeft enig geluid op zichzelf niet afwijkend te zijn.

Probeer de meter niet te openen om de oorzaak te vinden. Je kunt veilig luisteren waar het geluid vandaan lijkt te komen, kijken of het de elektriciteits- of gasmeter betreft en vaststellen wanneer je het hoort. Daarmee verzamel je al voldoende informatie voor een zinvolle vervolgstap.

Komt het geluid van de stroommeter of de gasmeter?

Veel woningen met gas hebben meerdere onderdelen dicht bij elkaar in de meterkast. Daardoor is het niet altijd direct duidelijk welk apparaat je hoort. Begin daarom niet met de vraag wat een zoem, tik of ander geluid technisch betekent, maar met de locatie ervan.

Luister zonder iets los te maken of te openen of het geluid duidelijker bij de elektriciteitsmeter of gasmeter vandaan komt. Wordt het niet duidelijk, ga dan niet verder door onderdelen te demonteren.

Dat onderscheid is relevant omdat Enexis verschillende informatie geeft voor beide meters. Een stroommeter hoort volgens Enexis stil te zijn. Een gasmeter maakt normaal wel een beetje geluid door bewegende onderdelen.

Daarmee heb je meteen een veel bruikbaarder diagnosepad dan bij de algemene constatering “mijn meter maakt geluid”.

Meld het meterprobleem ook bij StoringNu

Geluid uit de stroommeter verdient aandacht

Heb je redelijk duidelijk vastgesteld dat het daadwerkelijk de stroommeter is die geluid produceert? Dan behandelt Enexis dat anders dan normaal geluid van een gasmeter. Volgens de officiële meterinformatie hoort een stroommeter stil te zijn. Als de stroommeter toch geluid maakt, adviseert Enexis contact met de storingsdienst.

Probeer het geluid niet zelf te verhelpen. Tik niet tegen de meter, draai niets los en open de behuizing niet. Noteer liever wat je waarneemt. Is het geluid voortdurend aanwezig of hoor je het af en toe? Is het net begonnen of heb je het eerder gehoord? Functioneert het display normaal en zijn de meterstanden zichtbaar?

Die observaties zijn nuttig zonder dat je zelf een technische diagnose hoeft te stellen.

Merk je behalve het geluid dat de meter bijvoorbeeld vastloopt, niet normaal reageert of ander technisch afwijkend gedrag vertoont, dan wordt het probleem breder dan alleen geluid. In dat geval past de situatie beter bij Enexis slimme meter werkt niet.

Een gasmeter mag wél enig geluid maken

Bij de gasmeter ligt dat anders. Enexis geeft aan dat een gasmeter altijd een beetje geluid maakt doordat er bewegende onderdelen in zitten. Ook meldt Enexis dat het geluid bij kou soms harder kan klinken, vooral wanneer de kachel aanstaat.

Dat betekent dat een hoorbare gasmeter niet automatisch defect is. Dit is precies waarom het zo belangrijk is eerst vast te stellen welke meter je hoort. Dezelfde constatering, “mijn energiemeter maakt geluid”, leidt bij een stroommeter en gasmeter niet tot dezelfde beoordeling.

Is het geluid van de gasmeter zo sterk dat je er veel hinder van ondervindt, dan adviseert Enexis eveneens om contact op te nemen met de storingsdienst. Ga ook dan niet zelf aan de meter werken om het geluid te verminderen.

Probeer niet zelf te bepalen welk onderdeel geluid maakt

Je hoeft geen diagnoses te stellen op basis van het soort geluid. Een bezoeker kan bijvoorbeeld spreken over zoemen, tikken, brommen, ratelen of een ander mechanisch geluid, maar zonder technische controle kun je daar niet betrouwbaar een specifieke interne oorzaak aan koppelen.

StoringNu doet dat daarom bewust ook niet.

Het is veel nuttiger om te kunnen zeggen:

“Het geluid komt duidelijk uit mijn elektriciteitsmeter en is sinds vandaag aanwezig.”

of:

“Ik hoor mijn gasmeter vooral wanneer de verwarming veel gas gebruikt.”

Daarmee beschrijf je wat je daadwerkelijk hebt vastgesteld, zonder een oorzaak te verzinnen.

Wanneer kun je even observeren en wanneer moet je handelen?

Bij een gasmeter waarvan je alleen het normale mechanische geluid hoort, is geluid op zichzelf volgens Enexis niet automatisch een aanwijzing voor een defect. Wordt het geluid hinderlijk, dan kun je Enexis inschakelen.

Bij een stroommeter ligt de grens anders, omdat Enexis expliciet aangeeft dat deze stil hoort te zijn en bij hoorbaar geluid adviseert contact met de storingsdienst op te nemen.

Een algemene netstoring is ook niet de eerste conclusie wanneer uitsluitend je meter geluid maakt. Daarom linken we op deze pagina bewust niet geforceerd naar de algemene Enexis-storingspagina. Deze URL heeft een veel specifiekere taak.

Gaslucht verandert de situatie volledig

Een gasmeter die enig mechanisch geluid maakt is één situatie. Gaslucht of een mogelijk gevaarlijke situatie is iets totaal anders.

Ruik je gas of vermoed je gevaar, behandel dat dan niet als een gewoon geluidsprobleem en ga niet verder met het diagnosepad van deze pagina. Enexis verwijst bij gaslucht of een gevaarlijke situatie naar het Nationaal Storingsnummer.

Ga in zo’n situatie zeker niet proberen de meter open te maken of het geluid zelf te onderzoeken. Veiligheid gaat dan voor het vaststellen waar een tik, brom of ander geluid precies vandaan komt.

De meter niet openen of aan de verzegeling komen

Voor de normale controle op deze pagina hoef je niets aan de meter zelf te veranderen. Dat is een belangrijke grens.

Je kunt kijken, luisteren en je waarnemingen noteren. Het zelf openen van een meter hoort daar nadrukkelijk niet bij. In de officiële meterhandleidingen van Enexis staat dat meters verzegeld zijn om te voorkomen dat onbevoegden ze openen. Het verbreken van de zegels is niet toegestaan.

Dat betekent ook dat een StoringNu-diagnose bij dit probleem bewust eenvoudig blijft: welke meter hoor je, wanneer hoor je hem en zijn er andere afwijkingen? Vanaf dat punt kan worden bepaald of het gedrag volgens de officiële informatie normaal kan zijn of dat Enexis moet worden ingeschakeld.

Wat als je niet zeker weet of het echt de meter is?

Een meterkast kan meerdere installaties bevatten. Als je alleen weet dat “er iets zoemt in de meterkast”, maar niet veilig kunt vaststellen dat het daadwerkelijk de Enexis-meter is, presenteer die conclusie dan ook niet als zekerheid.

Noteer waar het geluid het duidelijkst hoorbaar is en of het permanent of tijdelijk aanwezig is. Zodra daarvoor onderdelen verwijderd, geopend of losgemaakt zouden moeten worden, stopt de veilige zelfcontrole.

Dat klinkt misschien terughoudend, maar voorkomt dat een geluid van een ander onderdeel ten onrechte als defecte Enexis-meter wordt aangemerkt.

Wat kun je uit je waarneming afleiden?

Uiteindelijk draait deze probleemroute om een vrij duidelijk onderscheid. Komt het geluid van de stroommeter, dan past dat niet bij wat Enexis als normaal beschrijft en adviseert Enexis contact op te nemen. Komt het geluid van de gasmeter, dan kan een beetje geluid juist bij de normale werking horen. Bij kou kan dat volgens Enexis bovendien duidelijker hoorbaar zijn.

Zijn er daarnaast andere problemen met de meter, zoals een display dat niet normaal functioneert of ander technisch afwijkend gedrag, dan kan er meer spelen dan alleen het geluid. Blijf in alle gevallen weg van de verzegeling en de interne onderdelen van de meter.

Bronnen en controle

De technische informatie in dit artikel is gecontroleerd aan de hand van de officiële informatie van Enexis over problemen met de energiemeter. Enexis beschrijft daar expliciet het verschil tussen geluid van een stroommeter en een gasmeter en geeft aan wanneer contact met de storingsdienst wordt geadviseerd. Voor het veilig herkennen en bedienen van specifieke typen energiemeters kunnen de officiële meterhandleidingen van Enexis worden geraadpleegd.