Enexis geen stroom: wat kun je nu controleren?

Heb je geen stroom bij Enexis, kijk dan eerst hoe groot de uitval is. Is alleen een deel van je woning spanningsloos, is je hele huis getroffen of zitten ook je buren zonder elektriciteit? Dat verschil geeft meteen richting aan wat je daarna moet controleren.

Wanneer meerdere woningen in dezelfde straat geen stroom hebben, kan dat volgens Enexis wijzen op een probleem in het elektriciteitsnet. Heb alleen jij geen stroom, dan kan de oorzaak ook in je eigen woning liggen, bijvoorbeeld bij een zekering of een apparaat dat kortsluiting veroorzaakt.

Wil je vooral weten of er op dit moment een bredere storing bekend is? Controleer dan de actuele Enexis storing op StoringNu.nl.

Eerst vaststellen: waar is de stroom precies weg?

Loop niet meteen naar de meterkast. Kijk eerst om je heen. Daarmee kun je het probleem vaak al grofweg indelen.

Alleen een deel van je woning heeft geen stroom

Doet de verlichting in de woonkamer het bijvoorbeeld niet meer, terwijl apparaten of lampen elders in huis nog gewoon werken? Dan ligt een volledige stroomuitval vanuit het elektriciteitsnet minder voor de hand.

Controleer in dat geval of je in de groepenkast een afwijking ziet, zonder onderdelen los te maken of de meterkast te openen op plaatsen die niet voor gebruikers bedoeld zijn. Een probleem met een groep, zekering of aangesloten apparaat kan ervoor zorgen dat slechts een deel van de woning zonder stroom zit.

Dat is een andere situatie dan wanneer werkelijk alles is uitgevallen.

Je hele woning zit zonder stroom

Werkt geen enkele lamp of normaal aangesloten elektrisch apparaat meer? Kijk dan of de stroom bij woningen in je omgeving eveneens is uitgevallen.

Dat is een eenvoudige controle, maar wel een heel bruikbare.

Buren hebben wél stroom: het wordt aannemelijker dat je het probleem bij je eigen aansluiting of installatie moet zoeken.

Buren hebben óók geen stroom: een probleem in het elektriciteitsnet wordt aannemelijker.

Dit onderscheid sluit aan bij het stappenplan van Enexis. De netbeheerder geeft aan dat wanneer meerdere woningen in een straat zonder stroom zitten, het probleem waarschijnlijk door een storing in het elektriciteitsnet wordt veroorzaakt.

Staat zo’n storing nog niet in een overzicht, dan betekent dat overigens niet automatisch dat er geen storing kan zijn. Enexis geeft aan dat een gemelde stroom- of gasstoring binnen 15 minuten in het eigen storingsoverzicht verschijnt. Er kan dus tijd zitten tussen het begin of melden van een probleem en de zichtbaarheid in een overzicht.

Geen stroom bij meerdere woningen

Zijn bij verschillende woningen de lichten uit, terwijl er geen geplande onderbreking bekend was? Behandel de situatie dan niet alsof het uitsluitend een probleem met jouw eigen groepenkast is.

Een paar observaties kunnen nuttiger zijn:

• is je volledige woning zonder stroom?
• hebben directe buren hetzelfde probleem?
• is ook elders in de straat uitval zichtbaar?
• waren er vooraf werkzaamheden aangekondigd?

Wanneer meerdere woningen getroffen zijn, adviseert Enexis het Nationaal Storingsnummer te gebruiken wanneer de storing nog niet bekend is. Een storing die al in het storingsoverzicht staat, hoeft volgens Enexis niet nogmaals gemeld te worden.

Je kunt daarnaast met de knop hieronder aangeven dat jij dezelfde uitval ervaart. Dat is een bezoekersmelding voor StoringNu.nl en moet niet worden verward met een officiële storingsmelding bij Enexis.

Zo kunnen meldingen van verschillende bezoekers bijdragen aan het storingsbeeld op StoringNu.nl.

Alleen mijn huis heeft geen stroom, wat nu?

Als buren gewoon elektriciteit hebben, verschuift de aandacht naar je eigen woning.

Enexis noemt bij uitval in slechts één woning bijvoorbeeld een kapotte zekering in de meterkast of een elektrisch apparaat dat kortsluiting veroorzaakt. Dat betekent niet dat je op basis van één waarneming al kunt concluderen dat een apparaat de boosdoener is. Het betekent vooral dat een storing in het openbare elektriciteitsnet minder voor de hand ligt wanneer omliggende woningen gewoon stroom hebben.

Ga hier voorzichtig mee om. Veilig controleren wat zichtbaar en normaal bedienbaar is, is iets anders dan zelf werkzaamheden uitvoeren aan de elektrische installatie.

Zie je beschadiging, ruik je een brandlucht, zie je rook of vonken of voelt de situatie op een andere manier onveilig? Stop dan met zelf zoeken en schakel passende professionele hulp in.

Heb je helemaal geen stroom of gedraagt de elektriciteit zich vreemd?

Dat onderscheid verdient extra aandacht.

Bij deze pagina hebben we het over stroomuitval: een woning of gedeelte daarvan heeft daadwerkelijk geen elektriciteit.

Een andere situatie ontstaat wanneer apparaten en verlichting nog functioneren, maar niet zoals normaal. Denk bijvoorbeeld aan lampen die knipperen of meerdere apparaten die afwijkend reageren.

Dan is “geen stroom” misschien niet de juiste diagnose. Afwijkingen kunnen passen bij een spanningsprobleem. Daarvoor hebben we een afzonderlijke uitleg over Enexis spanningsproblemen.

Zo voorkom je dat je naar een stroomstoring zoekt terwijl de elektriciteitsvoorziening niet volledig is uitgevallen.

Kan het om geplande werkzaamheden gaan?

Niet iedere stroomonderbreking is een onverwachte storing.

Enexis geeft aan dat bij werkzaamheden waarbij de elektriciteit tijdelijk moet worden onderbroken vooraf een brief wordt verstuurd. Daarin staat een tijdsblok voor de werkzaamheden.

Heb je zo’n aankondiging gekregen en valt de stroom binnen het aangegeven moment uit, dan kan de onderbreking dus bij de geplande werkzaamheden horen. Volgens Enexis hoeft het Nationaal Storingsnummer in die situatie niet gebeld te worden.

Heb je geen aankondiging gezien en zitten meerdere woningen onverwacht zonder stroom, dan past de situatie eerder bij het controleren op een actuele storing.

Wat kun je doen zolang de stroom weg is?

Wanneer duidelijk is dat er een bredere storing speelt, heeft het weinig zin om voortdurend je groepenkast te blijven controleren.

Richt je dan op de praktische gevolgen van de uitval.

Open een koelkast of vriezer zo weinig mogelijk wanneer de onderbreking langer duurt. Voor bedrijven adviseert Enexis expliciet om koelkasten en vriezers tijdens stroomuitval zo veel mogelijk gesloten te houden, zodat voedsel langer koel blijft.

Bij medische apparatuur die elektriciteit nodig heeft, is de situatie belangrijker. Enexis adviseert mensen die daarvan afhankelijk zijn vooraf met hun wijkverpleegkundige of zorgverlener te bespreken wat bij tijdelijke stroomuitval noodzakelijk is, bijvoorbeeld een noodstroomoplossing of een adres waar zij terechtkunnen.

Gebruik geen geïmproviseerde elektrische aansluitingen en ga niet zelf aan kabels, verzegelde onderdelen of andere delen van de elektriciteitsaansluiting werken.

De stroom is terug: zet niet onmiddellijk alles tegelijk aan

Als de elektriciteit na de storing terugkomt, is het verleidelijk onmiddellijk alle apparatuur weer te gebruiken.

Enexis adviseert juist om niet alle apparaten tegelijkertijd weer aan te zetten. Schakel apparaten geleidelijk in. Dat helpt voorkomen dat het elektriciteitsnet direct opnieuw zwaar wordt belast.

Controleer ondertussen of de situatie daadwerkelijk normaal is.

Doen alle groepen het weer? Functioneren apparaten zoals voor de onderbreking? Blijft de elektriciteit stabiel?

Als de stroom wel terug is maar verlichting of meerdere apparaten zich vervolgens afwijkend gedragen, verschuift het probleem van volledige uitval naar een mogelijke spanningskwestie.

Wanneer hoort het probleem bij Enexis en wanneer bij jou thuis?

De handigste manier om daarover na te denken is niet “Enexis of geen Enexis”, maar te kijken naar de omvang van het probleem.

Meerdere woningen volledig zonder stroom
Een probleem in het elektriciteitsnet wordt aannemelijker. Controleer de actuele storingsinformatie.

Alleen jouw woning zonder stroom
Een probleem met je eigen installatie, zekering of aangesloten apparatuur kan een rol spelen.

Alleen een gedeelte van je woning zonder stroom
Volledige uitval van het openbare elektriciteitsnet ligt minder voor de hand. Kijk naar wat er in je woning precies nog wel en niet functioneert.

Er is wel stroom, maar deze lijkt niet stabiel
Dan past je situatie niet goed bij “geen stroom”. Onderzoek in plaats daarvan of de symptomen passen bij spanningsproblemen.

Die eerste scheiding voorkomt vooral dat je op de verkeerde plek naar een oplossing zoekt.

Enexis-storing nog niet zichtbaar?

Dit kan verwarrend zijn: jij en je buren hebben geen stroom, maar er verschijnt nog niets in een storingsoverzicht.

Dat is niet genoeg om een storing in het elektriciteitsnet uit te sluiten. Enexis vermeldt dat een stroom- of gasstoring nadat deze bij hen is gemeld binnen 15 minuten in hun overzicht staat.

Daardoor kan een zeer recente uitval nog niet direct zichtbaar zijn.

Zie je bij StoringNu.nl tegelijkertijd meerdere nieuwe bezoekersmeldingen ontstaan, dan kan dat eveneens een aanwijzing zijn dat meer mensen problemen ervaren. Zo’n patroon is echter geen officiële bevestiging van de oorzaak of van een Enexis-storing.

Gebruik bezoekersmeldingen daarom als extra signaal, niet als vervanging van officiële storingsinformatie.

Moet je een stroomstoring zelf melden?

Dat hangt ervan af wat je aantreft.

Staat de storing volgens Enexis al in hun storingsoverzicht, dan hoef je deze niet opnieuw te melden. Zijn meerdere woningen zonder stroom en is de uitval nog niet gemeld, dan verwijst Enexis naar het Nationaal Storingsnummer 0800-9009.

Voor de actuele status, gebruikersmeldingen en ontwikkelingen kun je ondertussen de Enexis-storingspagina van StoringNu.nl blijven controleren.

Een melding via de knop in dit artikel is uitsluitend een melding aan StoringNu.nl. Daarmee help je zichtbaar maken hoeveel bezoekers hetzelfde probleem ervaren. Het is geen vervanging voor een officiële melding aan de netbeheerder.