Enexis geen gas: wat kun je nu controleren?

Heb je geen gas bij Enexis, stel dan eerst vast hoe groot het probleem is. Werkt één gastoestel niet, heb je in de hele woning geen gas of zitten ook je buren zonder gas? Dat onderscheid bepaalt waar je het beste verder kunt zoeken.

Controleer daarnaast of er een actuele Enexis storing bekend is. Enexis adviseert bij geen gas eerst de storingscheck te raadplegen en daarna na te gaan of omwonenden hetzelfde probleem hebben. Is de storing al bekend, dan hoef je deze volgens Enexis niet opnieuw te melden.

Ruik je gas? Stop dan met het normale diagnosepad op deze pagina. Enexis behandelt gaslucht als een aparte gevaarssituatie en adviseert direct het Nationaal Storingsnummer 0800-9009 te bellen.

Werkt één gastoestel niet of heb je nergens gas?

Begin niet meteen bij de gasmeter. Controleer eerst wat er precies niet werkt.

Werkt bijvoorbeeld alleen je cv-ketel niet, terwijl je gasfornuis nog wel functioneert? Dan is de gastoevoer naar je woning kennelijk niet volledig weggevallen. Dat maakt een algemene gasstoring minder aannemelijk en geeft reden om het probleem bij het betreffende toestel of de eigen installatie te laten onderzoeken.

Werken meerdere gastoestellen niet meer, bijvoorbeeld verwarming én gasfornuis, dan past dat beter bij een probleem met de gastoevoer. Enexis noemt verwarming, gasfornuis en warm water als voorzieningen die bij het wegvallen van gas getroffen kunnen zijn.

Je krijgt dus een eenvoudige eerste scheiding:

• Eén gastoestel werkt niet: kijk eerst naar dat toestel of de eigen installatie.
• Meerdere gastoestellen werken niet: controleer of de gastoevoer weggevallen kan zijn.
• Buren hebben eveneens geen gas: een probleem buiten uitsluitend je eigen woning wordt aannemelijker.
• Je ruikt gas: niet verder diagnosticeren alsof het een gewone uitval betreft, maar de veiligheidsprocedure volgen.

Vraag of de buren ook geen gas hebben

Wanneer je zelf nergens gas hebt, is controleren bij een buur een nuttige volgende stap. Enexis neemt deze controle expliciet op in zijn eigen stappenplan.

Hebben meerdere woningen in de buurt geen gas, dan wijst dat veel sterker richting een breder probleem dan wanneer uitsluitend jouw woning getroffen is.

Een recente storing hoeft bovendien niet per se al bij jou bekend te zijn. Gebruik daarom de centrale storingspagina om te zien wat er actueel speelt en of andere bezoekers problemen melden.

Met onderstaande knop kun je ook jouw probleem aan StoringNu.nl doorgeven:

Alleen jouw woning heeft geen gas

Hebben je buren wel gewoon gas? Dan wordt het relevanter om te onderzoeken wat er bij jouw woning gebeurt.

Enexis adviseert in zijn stappenplan onder meer om te kijken of de hoofdgaskraan openstaat. De hoofdgaskraan bevindt zich bij de gasmeter en kan volgens Enexis herkenbaar zijn aan een gele knop, hendel of draaiwiel.

Ga daarbij niet sleutelen aan de gasmeter of onderdelen demonteren. Je probeert alleen de situatie vast te stellen aan de hand van de normale bediening die Enexis zelf beschrijft.

Lijkt het probleem specifiek bij de meter te zitten, bijvoorbeeld omdat je iets afwijkends aan de meter opmerkt? Behandel dat niet automatisch als een algemene gasstoring. Voor technische meterproblemen gebruiken we binnen het cluster de aparte pagina over een Enexis slimme meter die niet werkt.

Zo houden we twee situaties uit elkaar: geen gastoevoer is het onderwerp van deze pagina, terwijl een technisch meterprobleem zijn eigen diagnose verdient.

Wat adviseert Enexis wanneer de gastoevoer tijdelijk is weggevallen?

Enexis beschrijft hiervoor een specifieke procedure. Als de gastoevoer tijdelijk wegvalt, kan de gasdruk in huis verdwijnen. Enexis adviseert dan de gaskranen van gasgebruikende apparaten, zoals geiser, boiler, gasfornuis en cv-ketel, dicht te draaien terwijl de hoofdkraan van de gasmeter open blijft. Vervolgens noemt Enexis een wachttijd van 30 minuten, waarna de gaskranen weer geopend kunnen worden om te controleren of er opnieuw gas is.

Volg hierbij uitsluitend de normale bediening zoals Enexis die voorschrijft. Ga geen onderdelen van een gasmeter, leiding of installatie openen of repareren.

Heb je na het doorlopen van de officiële controles nog steeds geen gas, dan hoort het probleem verder onderzocht of gemeld te worden.

Geen gas door werkzaamheden

Geen gas betekent niet automatisch dat er een onverwachte storing is. Enexis voert ook werkzaamheden aan het gasnet uit waarbij de gastoevoer tijdelijk kan worden afgesloten.

Volgens Enexis wordt daarover vooraf een brief gestuurd. Valt de gastoevoer uit tijdens de aangekondigde werkzaamheden, dan hoeft daarvoor het Nationaal Storingsnummer niet gebeld te worden. De gastoevoer komt volgens Enexis na afloop van de werkzaamheden automatisch terug. In de storingscheck kan informatie over werkzaamheden in de buurt staan.

Dat maakt een eerder ontvangen brief dus relevante informatie. Ontving je een aankondiging en vallen plaats en tijd samen met de huidige onderbreking, controleer dan eerst of de werkzaamheden de verklaring zijn.

Heb je geen aankondiging ontvangen en blijken meerdere woningen onverwacht zonder gas te zitten, dan past de situatie eerder bij een mogelijke gasstoring.

Ruik je gas? Dan gelden andere regels

Geen gas en gas ruiken zijn niet hetzelfde probleem.

Zodra je gas ruikt, gaat veiligheid voor alle andere controles. Enexis adviseert bij gaslucht in huis direct het Nationaal Storingsnummer 0800-9009 te bellen, ramen en deuren te openen, de hoofdkraan van het gas dicht te draaien en geen vuur of elektriciteit te gebruiken. Dat betekent onder andere niet roken en geen lichtschakelaars of elektrische apparaten bedienen bij het mogelijke gaslek. [enexis.nl]

Enexis geeft aan dat aardgas zelf geurloos is en dat er een sterke geur aan wordt toegevoegd zodat een gaslek of openstaande gaskraan kan worden opgemerkt. Wie een vreemde gaslucht ruikt en niet zeker weet of het aardgas is, krijgt van Enexis eveneens het advies geen risico te nemen en het storingsnummer te bellen.

Die situatie moet je dus niet proberen op te lossen met het gewone stappenplan voor “geen gas”.

Wat als de storing bekend is?

Wanneer de gasstoring al bekend is, zegt Enexis dat je niets hoeft te doen om dezelfde storing nogmaals te melden.

Je kunt vervolgens de actuele situatie volgen. Op StoringNu.nl gebruiken we hiervoor de centrale Enexis storingspagina, waar het actuele storingsbeeld centraal staat.

Blijf niet ondertussen allerlei onderdelen in de meterkast controleren wanneer al duidelijk is dat meerdere woningen door dezelfde onderbreking getroffen zijn. De nuttige vraag is dan niet meer waarom alleen jouw gastoestel weigert, maar wat de actuele status van de bredere uitval is.

Wanneer hoort het probleem waarschijnlijk niet bij een algemene Enexis-storing?

Een algemene gasstoring wordt minder aannemelijk wanneer andere gastoestellen in je huis gewoon functioneren en uitsluitend één toestel weigert.

Ook wanneer je buren wel gas hebben, is het logisch om eerst verder naar je eigen situatie te kijken. Enexis geeft zelf aan dat je bij twijfel met het officiële stappenplan kunt bepalen welke controles je kunt uitvoeren. Gaat het om een probleem met de eigen installatie, dan verwijst Enexis naar een installateur.

Daardoor hoef je niet te gokken welke partij verantwoordelijk is. Kijk eerst naar het patroon: één toestel, hele woning of meerdere woningen. Dat patroon bepaalt welke vervolgstap het meest logisch is.