DigiD ID-check werkt niet: wat kun je doen?

Werkt de DigiD ID-check niet wanneer je deze aan de DigiD app probeert toe te voegen? Dan kan het probleem onder andere samenhangen met je telefoon, NFC of het identiteitsbewijs dat je probeert te gebruiken. Voor de ID-check stelt DigiD namelijk specifieke eisen aan zowel het mobiele apparaat als het identiteitsbewijs.

Het is daarom verstandig om eerst te controleren waar het proces precies stopt. Lukt het scannen van het identiteitsbewijs niet, werkt de DigiD app niet goed of verschijnt er een concrete foutmelding? Met die informatie kun je het probleem veel gerichter onderzoeken.

Werkt de DigiD ID-check bij jou ook niet?

Loop je op dit moment vast bij de ID-check? Meld het probleem dan ook bij StoringNu. Zo kan zichtbaar worden wanneer meerdere bezoekers rond hetzelfde moment problemen met de ID-check ervaren.

Deze melding wordt binnen StoringNu geregistreerd als ID-check lukt niet en kan daardoor worden meegenomen in het actuele DigiD-storingsbeeld.

Zie je veel andere problemen of wil je eerst weten of er iets breders aan de hand is? Controleer dan de actuele DigiD storingen.

Waarom werkt de DigiD ID-check niet?

Voor het uitvoeren van de ID-check heb je volgens DigiD een geschikte smartphone met NFC nodig. DigiD noemt hiervoor een iPhone 7 of hoger of een apparaat met Android 9.0 of hoger. Daarnaast heb je een geschikt Nederlands identiteitsbewijs nodig.

DigiD vermeldt dat voor de ID-check een Nederlands paspoort, Nederlandse identiteitskaart of Nederlands rijbewijs kan worden gebruikt. Buitenlandse identiteitsbewijzen, verblijfsdocumenten en vreemdelingenidentiteitsbewijzen kunnen hiervoor niet worden gebruikt.

Dat maakt dit een goede eerste controle wanneer de ID-check telkens mislukt.

Controleer of je telefoon geschikt is

De mobiele telefoon speelt een belangrijke rol bij de ID-check. De smartphone moet over een NFC-lezer beschikken zodat de DigiD app de benodigde informatie uit de chip van het identiteitsbewijs kan lezen.

Gebruik je een iPhone, dan noemt DigiD een iPhone 7 of hoger. Voor Android noemt DigiD Android 9.0 of hoger in combinatie met een NFC-lezer.

De ID-check kan bovendien alleen aan de DigiD app op een mobiel apparaat worden toegevoegd. Volgens DigiD is het toevoegen van de ID-check niet mogelijk met de DigiD app op een computer.

Werkt NFC niet goed?

Omdat de ID-check gebruikmaakt van de NFC-lezer van de smartphone, is het belangrijk dat deze functie beschikbaar is voor het proces.

Volg tijdens de controle de aanwijzingen die de DigiD app op het scherm geeft en houd het identiteitsbewijs zoals aangegeven bij de telefoon. Wanneer de app het document niet kan uitlezen, kan het probleem bij deze uitleesstap liggen.

Blijft de DigiD app zelf hangen of gedraagt de app zich op meerdere plekken niet goed? Bekijk dan ook wat je kunt controleren wanneer de DigiD app niet werkt. Daarmee voorkom je dat je een algemeen probleem met de app verwart met een probleem dat uitsluitend bij de ID-check optreedt.

Controleer je identiteitsbewijs

Niet ieder document kan voor de DigiD ID-check worden gebruikt. DigiD ondersteunt hiervoor volgens de officiële informatie een Nederlands paspoort, Nederlandse identiteitskaart of Nederlands rijbewijs.

Heb je meerdere geschikte Nederlandse identiteitsbewijzen beschikbaar, volg dan steeds de aanwijzingen die DigiD tijdens het ID-checkproces geeft.

Let ook op het verschil tussen ID-check in de DigiD app en inloggen met een identiteitsbewijs. DigiD geeft expliciet aan dat dit niet hetzelfde is.

Dat onderscheid is belangrijk bij het zoeken naar een oplossing. Een fout die hoort bij het inloggen met een identiteitskaart of rijbewijs hoeft namelijk niet hetzelfde probleem te zijn als een mislukte ID-check in de DigiD app.

Krijg je een DigiD-foutmelding?

Geeft DigiD tijdens de ID-check een specifieke foutmelding? Dan is het verstandig om die melding als uitgangspunt te gebruiken.

Bekijk onze pagina met DigiD foutmeldingen en controleer of het probleem daar verder wordt beschreven.

Een concrete foutmelding geeft meer informatie dan alleen de constatering dat de ID-check is mislukt. Noteer daarom eventueel de exacte melding voordat je opnieuw begint.

Is er een storing bij DigiD?

Als je een geschikte telefoon en een ondersteund Nederlands identiteitsbewijs gebruikt maar de ID-check toch niet lukt, kun je controleren of meer gebruikers op hetzelfde moment problemen met DigiD melden.

Op de DigiD storingspagina zie je bezoekersmeldingen naast de beschikbare officiële statusinformatie. Bezoekersmeldingen blijven daarbij onafhankelijke signalen en vormen op zichzelf geen officiële bevestiging van een DigiD-storing.

Vooral wanneer verschillende onderdelen van DigiD tegelijk problemen geven, is het nuttig om het bredere storingsbeeld te controleren.

ID-check werkt niet tijdens het activeren van de DigiD app

De ID-check kan ook een rol spelen bij het activeren van de DigiD app. DigiD geeft aan dat de beschikbare manieren om de app te activeren onder andere afhankelijk zijn van het DigiD-account en het gebruikte mobiele apparaat. De app toont vervolgens welke mogelijkheden beschikbaar zijn.

DigiD vermeldt daarnaast dat wanneer activeren met ID-check wordt overgeslagen of niet lukt, activeren met een sms-code een mogelijkheid kan zijn wanneer het telefoonnummer aan het DigiD-account is toegevoegd.

Komt die sms vervolgens niet binnen? Bekijk dan onze aparte pagina over wat je kunt doen wanneer de SMS niet aankomt.

Verschijnt er een QR-code?

Loop je niet vast bij het lezen van je identiteitsbewijs, maar bij een QR-code tijdens het DigiD-proces? Dan heb je waarschijnlijk een ander probleem.

Ga in dat geval verder naar QR Code werkt niet. Zo houd je beide problemen gescheiden en kun je specifiek zoeken naar de stap die bij jou mislukt.

Deel nooit persoonlijke DigiD-gegevens

Voor het melden van een storing op StoringNu hebben we geen gebruikersnaam, wachtwoord, sms-code of gegevens van je identiteitsbewijs nodig.

Deel dergelijke informatie daarom nooit in een storingsmelding. Een melding op StoringNu is uitsluitend bedoeld als signaal dat een bepaalde DigiD-functie niet goed werkt.

Veelgestelde vragen over de DigiD ID-check

Waarom werkt mijn DigiD ID-check niet?

Controleer eerst of je een geschikt mobiel apparaat met NFC en een ondersteund Nederlands identiteitsbewijs gebruikt. DigiD stelt aan beide voorwaarden.

Heb ik NFC nodig voor de DigiD ID-check?

Ja. DigiD geeft aan dat je voor de ID-check een smartphone met NFC-lezer nodig hebt. [digid.nl]

Welk identiteitsbewijs kan ik gebruiken?

Volgens DigiD kun je voor de ID-check een Nederlands paspoort, Nederlandse identiteitskaart of Nederlands rijbewijs gebruiken. Buitenlandse identiteitsbewijzen, verblijfsdocumenten en vreemdelingenidentiteitsbewijzen worden hiervoor niet ondersteund.

Kan ik de ID-check op mijn computer toevoegen?

Nee. DigiD vermeldt dat de ID-check alleen kan worden toegevoegd aan de DigiD app op een mobiel apparaat en niet aan de DigiD app op een computer.

Is de ID-check hetzelfde als inloggen met mijn identiteitsbewijs?

Nee. DigiD maakt expliciet onderscheid tussen de ID-check in de DigiD app en inloggen met een identiteitsbewijs

Kan ik melden dat mijn ID-check niet werkt?

Ja. Met de probleemmelder op deze pagina registreer je bij StoringNu dat de DigiD ID-check niet lukt. Dit is een onafhankelijke bezoekersmelding.