DigiD app werkt niet? Dit kun je doen als inloggen niet lukt

Werkt de DigiD app niet, opent de app niet of blijf je tijdens het inloggen hangen? Dat betekent niet meteen dat DigiD zelf een algemene storing heeft. Het probleem kan ook ontstaan door de app, je browser, de internetverbinding of instellingen op je telefoon.

Begin daarom met vaststellen wat er precies gebeurt. Krijg je een specifieke tekst in beeld? Kijk dan bij DigiD foutmeldingen. Lijkt DigiD bij veel mensen tegelijk niet te werken, controleer dan eerst de of DigiD een storing heeft.

Waarom werkt de DigiD app niet?

Er zijn verschillende situaties waarin de DigiD app niet goed kan werken. Denk aan een app die niet opent, terugkeren naar het beginscherm na het invoeren van de pincode, een time-out tijdens het inloggen of problemen bij het openen van de app vanuit een browser.

DigiD beschrijft momenteel specifiek problemen waarbij gebruikers op Android na het invoeren van hun pincode terugkomen op het startscherm of de melding‘Helaas kunt u niet verder’ krijgen. Ook kan op de Samsung Browser de melding‘DigiD app opent niet’ verschijnen. Voor deze situaties heeft DigiD specifieke oplossingen gepubliceerd.

Het is daarom belangrijk eerst te bepalen of alleen jouw app niet werkt of dat DigiD breder problemen heeft.

1. Controleer eerst of DigiD een storing heeft

Wanneer de DigiD app plotseling niet meer werkt, is controleren op een algemene storing een logische eerste stap. Zeker wanneer de app kort daarvoor nog normaal functioneerde en je zelf niets hebt gewijzigd.

Op StoringNu kun je de DigiD storingen bekijken. Daar houden we de officiële Logius-status en bezoekersmeldingen gescheiden van elkaar. Zo kun je beter beoordelen of het probleem alleen bij jou speelt of dat er bredere signalen zijn.

Is er geen algemene storing zichtbaar? Loop dan onderstaande controles langs.

2. Update de DigiD app

Controleer of je de nieuwste beschikbare versie van de DigiD app gebruikt. Bij Android-inlogproblemen adviseert DigiD zelf om de app via Google Play naar de laatste versie bij te werken.

Controleer tegelijkertijd je browser en het besturingssysteem van je telefoon. Bij een time-out tijdens het activeren of inloggen adviseert DigiD dat de app, het besturingssysteem én de internetbrowser up-to-date zijn.

Probeer daarna opnieuw in te loggen.

3. Sluit de DigiD app volledig af

Werkt inloggen op een Android-telefoon niet en kom je na het invoeren van de pincode weer bij het startscherm terecht? DigiD adviseert in deze situatie om de DigiD app eerst volledig af te sluiten voordat je opnieuw probeert in te loggen bij de organisatie waar je DigiD nodig hebt.

Open vervolgens opnieuw de betreffende website via je browser en start vanaf daar een nieuwe inlogpoging.

Dit is vooral relevant wanneer de app zelf lijkt te functioneren, maar de overgang tussen website, browser en DigiD app niet goed verloopt.

4. Controleer welke browser je gebruikt

De browser kan daadwerkelijk verschil maken. Voor de beschreven Android-problemen adviseert DigiD om Google Chrome of Microsoft Edge als standaardbrowser in te stellen. Als dat niet helpt, noemt DigiD Firefox als alternatief.

DigiD geeft daarnaast aan dat de app niet vanuit iedere mobiele browser automatisch opent. Voor Android noemt DigiD Mozilla Firefox, Google Chrome en Microsoft Edge als browsers die gebruikt kunnen worden wanneer dit probleem optreedt.

Heb je dus vooral problemen wanneer je vanuit een website probeert door te schakelen naar de DigiD app? Test dan eens een andere ondersteunde browser.

5. DigiD app werkt niet met Samsung Browser

Bij Samsung Browser bestaat een specifiek probleem waarbij de melding‘DigiD app opent niet’ kan verschijnen. Volgens DigiD houdt dit verband met de manier waarop de browser het openen van externe apps behandelt.

Als directe oplossing noemt DigiD het kleine DigiD-logo rechtsboven in de adresbalk. Daarmee kun je doorgaan naar het scherm waarop je de pincode invoert. DigiD merkt er wel bij op dat deze oplossing slechts één keer werkt en bij een volgende inlogpoging opnieuw nodig is.

Voor een blijvende aanpassing beschrijft DigiD in Samsung Browser de route via Instellingen → Beveiliging en Privacy → Openen van externe apps blokkeren, waarbij deze instelling moet worden uitgezet. Werkt dat niet, dan adviseert DigiD om een andere browser te gebruiken.

6. Krijg je ‘Helaas kunt u niet verder’?

Dit is geen algemene omschrijving van een probleem, maar een melding die DigiD zelf specifiek behandelt.

Bij Android adviseert DigiD bij deze melding onder andere:

1. Werk de DigiD app bij.
2. Stel Chrome of Edge in als standaardbrowser.
3. Sluit de DigiD app voordat je opnieuw probeert in te loggen.
4. Probeer vervolgens opnieuw via de ingestelde standaardbrowser.

Werkt dat nog steeds niet, dan noemt DigiD sms-controle, inloggen met twee apparaten met een koppelcode en QR-code, of een andere browser zoals Firefox als alternatieven.

Zie je een andere tekst of foutmelding? Gebruik dan onze pagina met foutmeldingen om specifiek naar de melding te zoeken.

7. DigiD app geeft een time-out

Een time-out is weer een andere situatie. DigiD heeft hiervoor een aparte reeks controles.

DigiD adviseert bij een time-out tijdens het activeren of inloggen om de DigiD app, het besturingssysteem en de browser bij te werken. Daarnaast adviseert DigiD om datum en tijd automatisch te laten instellen en de internetverbinding te veranderen, bijvoorbeeld door van wifi naar 4G of 5G te schakelen.

DigiD noemt daarnaast het tijdelijk veranderen van de taal van de DigiD app en het toestel als mogelijke oplossing voor dit specifieke time-outprobleem.

8. Probeer een andere internetverbinding

De DigiD app heeft een internetverbinding nodig tijdens het gebruik. Als een inlogpoging blijft hangen of een time-out geeft, kun je daarom testen of het probleem verandert met een andere verbinding.

Dit is bovendien een van de officiële adviezen die DigiD bij time-outs geeft: wissel bijvoorbeeld van wifi naar 4G of 5G.

Werkt DigiD via mobiel internet ineens wel? Dan is dat een aanwijzing om de oorspronkelijke internetverbinding verder te controleren.

9. QR-code van DigiD werkt niet

Gebruik je DigiD op twee apparaten, dan kun je tegen een probleem met het scannen van de QR-code aanlopen.

DigiD adviseert bij een QR-code die niet goed scant onder andere om het browserscherm tot minimaal 200 procent te vergroten, Firefox, Edge, Chrome of Safari te gebruiken, de muisaanwijzer niet bij de QR-code te laten staan en te controleren of de camera vrij is.

Bij Android noemt DigiD daarnaast het resetten van de camera-instellingen. Wanneer een QR-code er in Edge of Chrome afwijkend uitziet, noemt DigiD het uitschakelen van hardwareversnelling als mogelijke oplossing.

10. ID-check in de DigiD app werkt niet

Ook een mislukte ID-check betekent niet automatisch dat de hele DigiD app defect is.

De ID-check kan alleen worden toegevoegd aan de DigiD app op een mobiel apparaat. Hiervoor is NFC nodig. Als toevoegen niet lukt, adviseert DigiD eerst te controleren of NFC op de telefoon of tablet is ingeschakeld.

DigiD adviseert daarnaast om de achterkant van het apparaat tegen het identiteitsbewijs te leggen en eventueel langzaam te verschuiven totdat verbinding met de chip ontstaat. Ook het verwijderen van een telefoonhoesje en het vermijden van metaal in de directe omgeving worden als mogelijke oplossingen genoemd.

Heb je specifiek hiermee problemen, zoek dan op ID-check via onze DigiD foutmeldingen voor de gerichte foutmeldingsroute.

Werkt de DigiD app nog steeds niet?

Heb je de app bijgewerkt, opnieuw gestart, een andere browser geprobeerd en je verbinding gecontroleerd, maar werkt DigiD nog steeds niet? Kijk dan opnieuw goed naar wat er precies gebeurt.

Krijg je een concrete foutmelding? Gebruik de pagina DigiD foutmeldingen.

Vermoed je een algemene storing? Bekijk dan de DigiD storingpagina.

Gaat het specifiek om jouw account of het herstellen van toegang? Gebruik daarvoor de officiële DigiD-hulp. StoringNu kan geen accountgegevens bekijken, wijzigen of herstellen.

De belangrijkste scheiding is dus eenvoudig: een niet-werkende app kan een lokaal technisch probleem zijn, terwijl een echte DigiD-storing meerdere gebruikers of diensten kan raken. Daarom is het verstandig beide mogelijkheden afzonderlijk te controleren.

Veelgestelde vragen over een niet-werkende DigiD app

Waarom opent mijn DigiD app niet?

DigiD geeft aan dat de app niet automatisch opent in alle mobiele browsers. Op Android kan de melding ‘DigiD app opent niet’ voorkomen. DigiD noemt Firefox, Chrome en Edge als browsers die je in deze situatie kunt proberen.

Waarom kom ik na mijn DigiD-pincode weer op het startscherm?

DigiD beschrijft dit als een probleem dat tijdens het inloggen op Android kan optreden. Het officiële advies is onder andere de app bijwerken, Chrome of Edge als standaardbrowser instellen en de DigiD app eerst afsluiten voordat je opnieuw probeert in te loggen.

Is ‘Helaas kunt u niet verder’ een DigiD-foutmelding?

Ja. DigiD behandelt deze melding expliciet in de officiële ondersteuning en heeft hiervoor een afzonderlijk stappenplan.

Is de DigiD app kapot als de ID-check niet werkt?

Niet noodzakelijk. De ID-check is een afzonderlijke functie waarbij onder meer NFC, het mobiele apparaat en het identiteitsbewijs een rol spelen. DigiD heeft daarvoor afzonderlijke controles en oplossingen.

Hoe weet ik of DigiD een storing heeft?

Controleer daarvoor de DigiD storingen. Daarmee houden we de zoekintentie bewust gescheiden van dit artikel: deze pagina helpt je een niet-werkende app te onderzoeken, terwijl de storingspagina draait om de actuele beschikbaarheid van DigiD.