KLM vergoeding bij vertraging of annulering
Meer dan 3 uur later aangekomen, een vlucht geannuleerd of onverwachte kosten gemaakt? Controleer met de uitgebreide diagnose of EU-passagiersrechten mogelijk van toepassing zijn, welke vaste compensatiecategorie bij je route past en welke andere rechten je kunt hebben.
KLM-vergoeding diagnose: waar heb je mogelijk recht op?
De tool geeft een praktische eerste inschatting op basis van je antwoorden. De feitelijke beoordeling hangt af van de vlucht, de uitvoerende maatschappij, de oorzaak en de uiteindelijke aankomsttijd.
Wat gebeurde er?
Valt de reis waarschijnlijk onder de EU-passagiersrechten?
Kies wat het beste past.
Hoeveel later bereikte je de eindbestemming?
Wat is ongeveer de relevante vluchtafstand?
Wat lijkt de oorzaak?
Wat speelde daarnaast?
Hoeveel KLM-compensatie kan gelden?
Volgens de door KLM gepubliceerde EU261-regeling horen bij de drie afstandscategorieën de onderstaande contante bedragen. KLM publiceert daarnaast een hogere niet-restitueerbare reisvoucher als alternatief.
€250
contante vergoeding
of €350 reisvoucher€400
contante vergoeding
of €500 reisvoucher€600
contante vergoeding
of €800 reisvoucherDe hoogte en eventuele vermindering hangen af van de specifieke situatie. Een voucher en contante vergoeding zijn niet hetzelfde product.
Vergoeding, kostenvergoeding of ticket terug: wat is het verschil?
| Recht | Wanneer relevant? | Wat kan het betekenen? |
|---|---|---|
| Vaste compensatie | Bij onder meer een kwalificerende lange aankomstvertraging of annulering binnen de EU-regels, tenzij een uitsluiting geldt. | Afstandscategorie met €250, €400 of €600 contant, of bij KLM een hogere niet-restitueerbare voucher. |
| Verzorging | KLM vermeldt assistentie vanaf minimaal 2 uur vertraging bij vertrek. | Maaltijden/versnaperingen en, indien nodig, hotel plus vervoer; ook communicatiemogelijkheden worden genoemd. |
| Onverwachte kosten | Wanneer vertraging of annulering noodzakelijke extra uitgaven veroorzaakt. | KLM vermeldt dat vergoeding kan worden aangevraagd voor onverwachte kosten, bijvoorbeeld lunch of een telefoongesprek. |
| Terugbetaling ticket | Bij annulering zonder alternatieve vlucht en in bepaalde situaties bij lange vertraging of schemawijziging. | Terugbetaling van het toepasselijke ongebruikte deel of, afhankelijk van de situatie, gebruikte en ongebruikte segmenten. |
Wanneer krijg je meestal géén vaste EU-compensatie?
Buitengewone omstandigheden
KLM noemt onder meer extreem weer, politieke instabiliteit en stakingen van derden als voorbeelden waarbij vaste compensatie kan zijn uitgesloten.
Te korte aankomstvertraging
Bij een normale vertraging is juist de vertraging op de eindbestemming belangrijk. KLM noemt meer dan 3 uur later aankomen als criterium voor vaste compensatie.
Annulering tijdig aangekondigd
Bij annuleringen bestaan uitzonderingen wanneer je tijdig bent geïnformeerd of een vervangende vlucht krijgt binnen bepaalde tijdsgrenzen.
Zo verloopt een KLM-vergoedingsaanvraag
Verzamel bewijs
Bewaar boekingscode, ticket, boardingpass, vluchtnummer, geplande en werkelijke aankomsttijd, berichten van KLM en bonnen van noodzakelijke extra kosten.
Bepaal wat je claimt
Maak onderscheid tussen vaste compensatie, vergoeding van onverwachte kosten en een ticketterugbetaling. Er kunnen meerdere rechten naast elkaar relevant zijn.
Dien direct bij KLM in
KLM biedt online aanvragen voor compensatie en terugbetaling. De Europese Commissie adviseert eerst rechtstreeks contact op te nemen met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voordat een derde partij wordt gebruikt.
Volg je aanvraag
KLM vermeldt dat de status van een compensatieverzoek via Mijn Reis kan worden gevolgd. Voor terugbetalingen noemt KLM een verwerking van ongeveer 2 tot 4 weken.
Praktische tips voor een sterke aanvraag
Kijk naar aankomst, niet alleen vertrek
Noteer de werkelijke aankomst op de eindbestemming. Bij een gemiste aansluiting op één reservering kan de vertraging op de uiteindelijke bestemming beslissend zijn.
Bewaar alle bonnetjes
Gooi bewijs van noodzakelijke maaltijden, vervoer, hotel of communicatie niet weg. KLM maakt onderscheid tussen vaste compensatie en vergoeding van onverwachte kosten.
Vraag de oorzaak vast
Bewaar meldingen waarin een reden genoemd wordt. Bij een beroep op buitengewone omstandigheden ligt volgens de Europese informatie de bewijslast voor die omstandigheden bij de luchtvaartmaatschappij.
Controleer dezelfde boeking
Voor gemiste aansluitingen zijn vluchten op één reservering belangrijk voor de EU-beoordeling. Leg daarom de volledige reis vast en niet alleen de vertraagde deelvlucht.
Voucher of geld?
KLM publiceert hogere bedragen voor een niet-restitueerbare reisvoucher dan voor contante compensatie. Bekijk daarom wat daadwerkelijk bij je reisplannen past.
Niet dubbel betalen voor hulp
Start bij KLM zelf. KLM verwijst naar de eigen claimkanalen en de Europese Commissie adviseert eerst de uitvoerende luchtvaartmaatschappij te benaderen.
KLM-annulering: extra aandachtspunten
Bij annulering kun je volgens de KLM-passagiersrechten kiezen tussen een alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersomstandigheden of, wanneer je de reis niet voortzet, terugbetaling volgens de beschreven voorwaarden. Daarnaast kunnen verzorging en vaste compensatie apart relevant zijn.
Voor vaste compensatie noemt KLM uitzonderingen wanneer de annulering minstens twee weken vooraf is meegedeeld, of wanneer bij kortere aankondiging een vervangende vlucht binnen specifieke vertrek- en aankomstgrenzen wordt aangeboden. De diagnose hierboven geeft daarom bewust geen definitief juridisch besluit voor annuleringen zonder alle tijden te kennen.
5 uur of langer vertraging bij vertrek
KLM vermeldt dat je bij een vertraging van minstens 5 uur, wanneer je de reis niet wilt voortzetten, terugbetaling kunt krijgen voor gebruikte en ongebruikte segmenten en, indien van toepassing, op kosten van de vervoerder kunt terugvliegen naar het vertrekpunt op het ticket. Dit staat los van de vraag of ook vaste compensatie verschuldigd is.
Treinvertraging in plaats van vluchtvertraging?
Veelgestelde vragen over KLM-vergoeding
Heb ik bij 3 uur KLM-vertraging recht op €250, €400 of €600?
Mogelijk. De EU-regels gebruiken de aankomstvertraging op de eindbestemming en de afstandscategorie. KLM noemt meer dan 3 uur later aankomen, toepasselijkheid van de Europese regels en het ontbreken van bijzondere omstandigheden als belangrijke criteria.
Wat betaalt KLM bij vertraging?
Dat kan verschillende dingen betekenen: vaste compensatie, verzorging tijdens het wachten, vergoeding van bepaalde onverwachte kosten of in bepaalde situaties terugbetaling van het ticket. Deze rechten moet je afzonderlijk beoordelen.
Krijg ik vergoeding als slecht weer de oorzaak is?
KLM noemt extreem weer als voorbeeld van een bijzondere omstandigheid waardoor vaste compensatie kan zijn uitgesloten. Rechten op verzorging of andere oplossingen kunnen daarvan verschillen.
Heb ik recht op geld bij een gemiste aansluiting?
EU-informatie vermeldt dat bij aansluitende vluchten op één reservering compensatie mogelijk kan zijn wanneer je de eindbestemming met drie uur of meer vertraging bereikt en geen buitengewone omstandigheden de oorzaak waren.
Mag KLM een voucher aanbieden?
KLM publiceert voor vaste compensatie zowel contante bedragen als hogere niet-restitueerbare reisvouchers. Lees de voorwaarden voordat je kiest.
Hoe lang duurt een KLM-terugbetaling?
KLM vermeldt voor terugbetalingsverzoeken een verwerking van ongeveer 2 tot 4 weken. Voor compensatieclaims noemt KLM geen vaste algemene doorlooptijd en zegt het bedrijf dat de duur afhangt van de situatie en benodigde informatie.
Kan ik mijn hotel en eten terugvragen?
KLM noemt maaltijden en versnaperingen als onderdeel van assistentie en hotel plus vervoer wanneer een overnachting noodzakelijk is. KLM vermeldt daarnaast dat vergoeding van onverwachte kosten door vertraging of annulering kan worden aangevraagd.
Is StoringNu de officiële claimservice van KLM?
Nee. StoringNu is onafhankelijk en de diagnose is informatief. De definitieve beoordeling en claim kun je rechtstreeks bij KLM indienen.